FNAC - Recusa de troca de produto

Caros Senhores,
Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com o serviço de pós-venda FNAC NorteShopping.
Efectuei uma compra de um portátil de marca ASUS F453MA-414 no valor de 269,99€ (ao qual acrescentei o seguro no valor de 40€ ), esta compra foi feita no dia 7 de Maio 2015.
No dia 19 de Maio dirigi-me à loja do Norteshopping porque, após duas utilizações do equipamento, o carregador não encaixava na fonte de alimentação. Na loja indicaram que era considerado "mau manuseamento" do equipamento não sendo abrangido como defeito.
Informei o responsável do serviço pós venda, que o equipamento, durante 15 dias, foi utilizado duas vezes, de forma adequada. Supostamente, depreendo que seja um defeito do equipamento, pelo facto da entrada para o carregador não estar em condições de utilização (tem o pino, da entrada de alimentação, empenado, não permitindo a entrada da ficha do transformador).
Face ao exposto o funcionário da loja não considerou a troca do portátil, tendo-me indicado para que me dirigisse à assistência técnica da ASUS.
Como cliente, não me considero satisfeito com o atendimento, nomeadamente na resposta à questão apresentada.
Possuo cartão FNAC, há alguns anos, nunca tendo tido qualquer razão de queixa de qualquer produto/atendimento. Perante esta situação sou levado a concluir que a empresa já não responde, em qualidade, às expectativas que qualquer cliente.

Sem mais, aguardo V.parecer.

Grato pela atenção prestada,

Miguel Santos