FNAC - Reembolso não processado

Na sequência do cancelamento de uma encomenda no dia 13/11/2020, solicitei o reembolso total do valor da encomenda, sendo que parte do pagamento foi realizado através de um cartão de trocas da Fnac. Fui então informado que esse valor seria creditado na minha conta de utilizador no site da Fnac e que teria que indicar o meu IBAN para reembolso para a conta bancária, o que fiz apenas no dia 5/12/2020 devido ao atraso da Fnac no respectivo processamento.
Um mês depois, continuo a aguardar o reembolso, o que demonstra falta de profissionalismo da parte desta loja.