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FNAC - Reparação de equipamento Apple iPod

Sem resolução
Joana Margarida Fonseca Fernandes Madureira
Joana Madureira apresentou a reclamação
14 de março 2014

Bom dia,


No dia 11 de Fevereiro de 2014 dirigi-me à fnac do forum Coimbra para deixar a reparar um equipamento da marca apple (ipod) cujo botão de ligar/desligar não funcionava. Apenas me foi dito que caso optasse por deixar o equipamento teria de pagar 9, 90 Euros caso não aceitasse o orçamento da reparação. Questionei sobre essa política de pagamento pois não acho normal ter de pagar um serviço que depois poderia não ter caso não optasse pela reparação . Fiquei de pensar e fui à loja apple ver se o preço dos ipod se mantinha ou se teria diminuído de forma a ver se arriscava ou não na sua reparação ... Como o preço é o mesmo daquele que paguei à dois anos optei por voltar à fnac no mesmo dia a deixá-lo tendo perguntado ao funcionário se acharia que o valor poderia ultrapassar os 50 euros na reparação do botão... Disse-me que não me conseguia responder a essa questão pois depende muito dos equipamentos. Optei por enviar... Acontece que passado uns dias ligam-me da apple a dizer que têm apenas uma política de exchange ou seja troca dos equipamentos e não reparação pelo que o valor para um equipamento novo neste caso seria de 90 euros... Não aceitei esse valor pois apenas pretendia a reparação e não a troca de um novo e tenho a certeza que em nenhuma altura na loja fnac isto me foi explicado desta forma ...O senhor entendeu e disse-me inclusivamente que isto é uma situação recorrente...

Ora quando me contactam da fnac a dizer que o equipamento já teria regressado à loja fui para o ir levantar mas recusei pagar o valor dos 9,90 euros pois considero que fui enganada pois nunca me foi explicado que o equipamento iria para ser trocado por um novo mas a um preço mais baixo(custava 129 euros e ficaria por 90 euros) pois considero que se soubesse ou tivesse sido informada desta situação não o teria enviado pois como é evidente nunca me dariam um por 50 euros e eu sei o que disse ao funcionário. Decidi escrever no livro de reclamações e falei com a responsável da loja nesse dia que referiu entender mas nada poderia fazer. Falei-lhe inclusivamente na guia que me foi entregue e na qual em letras bem grandes diz «guia de reparação » e não Exchange... Aliás essa palavra surge em baixo escrita à mão pelo funcionário... mas de facto eu não sei o que essas palavra significava até me ter sido dito pelo senhor da apple....


No dia seguinte recebo uma chamada do funcionário da fnac em questão e que recebeu o equipamento a dizer que tem a certeza do que me disse lembrando -se perfeitamente da nossa conversa e do que me disse... disse que aguardaria uma resposta à minha reclamação pois também eu sabia o que tinha ouvido da parte do mesmo...

Como não obtive ainda nenhuma resposta ontem dia 13 de março dirigi-me novamente à fnac para obter esclarecimentos e verificar se já teriam uma resposta à minha reclamação e quem estava a atender era o funcionário que recebeu o equipamento referiu que a fnac já tinha resposta da ASAE que tinha sido favorável à fnac pelo que eu teria de pagar os 9, 90 euros e que tinha a certeza do que me tinha dito a informação correcta e que até se lembrava do quão indignada fiquei pelo que lhe perguntei se ele também se lembrava de que lhe perguntei se poderia exceder os 50 euros no valor da reparação mas o mesmo em tom irónico disse que esse pergunta não se recordava...

Estou realmente indignada com a atitude do funcionário em questão pois apenas se recorda do que me deu a infoprmação pois em tudo o resto é irónico e a rir diz não se lembrar...bem como da politica da fnac pois quando comprei o equipamento nunca me foi dito que a apple nunca tem reparação mas sim a politica do exchange.

Sinto que o funcionário me desrespeitou e mentiu acerca da informação que me prestou pelo que vos gostaria de perguntar se me poderiam ajudar a resolver a questão ...

Envio em anexo o comprovativo que me deram quando entreguei o equipamento para reparação e em que em cima diz Guia de reparação e só em baixo refere exchange. Também gostaria de perguntar se como ainda naõ levantei o equipamento e está escrito nessa folha que após 15 dias cobram 7 euros por dia se é melhor levantar o equipamento ou aguardar pela reclamação que fiz e só após esse período é que o tempo começa a contabilizar.

Agradeço desde já o vosso apoio

Com os melhores cumprimentos


Joana Madureira

Data de ocorrência: 14 de março 2014
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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