FNAC - Só querem vender e mais nada

Comprei uma máquina de lavar roupa no site da Fnac, por Marketplace, e que agora avariou. A Fnac remeteu responsabilidade para o vendedor, que tive que contactar, e que é um grupo espanhol. Por sua vez remeteram para a Hoover, que também tive que contactar. Foi necessária a fatura para ter direito à garantia, que nunca foi entregue, apenas uma nota de encomenda. A Fnac remete novamente para o vendedor, que por sua vez não dá resposta, e nesse caso terei que pagar a reparação.
Considero lamentável a posição que assume a Fnac no serviço pós venda, isentando-se completamente de qualquer responsabilidade para com o cliente final, já que existem outras empresas no mercado, por exemplo como a Worten, por exemplo, que vendem por Marketplace, e no entanto assumem o seu papel, zelando pelo cliente. O que concluo é que a Fnac só quer vender, e o cliente que se desenrasque!