FNAC - Telemóvel com defeito

No dia 28/05/2014 comprei na FNAC um Telemóvel da Marca BQ, Modelo Aquaris 5.7,
ora após c. um mês já não funcionou entreguei a loja para reparação, 30 dias espera até recebi de volta, passando 4 - 5 semanas, o mesmo problema, de novo para reparação, de novo esperar 30 dias, até foram 3 dias menos, lol, ca. 4 semanas depois o mesmo problema , não liga não carrega etc....., de novo indo a loja, quis reembolso ou vale etc.... , funcionário da loja disse a Marca não aceita devolução etc...., ok, então nova reparação, entreguei no dia 3 de Dezembro de 2014 após ca. de 15 dias recebi email que constou que o ecrã esta partido e pediram me o ok da reparação sob pagamento, respondi que não aceito pois não parti o mesmo.
Uns dias depois de novo email , desta vez com valor da reparação do ecrã 132.10€, recusei de novo via email, mas para todos efeitos dirigiu me a loja falar com serviço pós-venda sobre o assunto, disse lhes que na guia da reparação recebido no dia 3 de Dezembro não consta que o ecrã esta partido. Portanto resolvem o problema interno respondi lhes.
Ora esperei ate dia 3 de Janeiro de 2015 , data limite devolução do aparelho, fui a loja, perguntei sob o estado do mesmo, responderam que ainda não chegou, pois com a confusão da reparação do ecrã, quem tem culpa etc.....
Respondi que eu e que não tenho culpa, ja passam os 30 dias. Pediram me que esperasse mais uns dias, disse ok , Após uns dias foi de novo há loja perguntar sob estado do telemóvel, disseram que devia chegar breve.
Ja ameacei com DECO etc..... tenho direito a um novo telemóvel pois a FNAC falhou por completo. Disseram se podia esperar mais 2 dias pois não conseguem falar com a BQ em Espanha, que estranhei pois liguei a frente do chefe da loja para eles. Mandam a culpa para a central da FNAC e BQ.
Enfim ja quase 2 mês sem telemóvel e não tenho resposta correta.