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FNAC - Venda de seguro fraudulento

Sem resolução
ANA MARIA MARQUES PINTO SILVA
ANA SILVA apresentou a reclamação
26 de março 2014

Processo nº3354871

foi feita a compra de um telemovel em dezembro de 2013 ao qual se adicionou um seguro contra roubo(por sugestão de um funcionério da loja).em fevereiro de 2014 foi roubada uma carteira c/documentos e tudo o que lá se encontrava incluindo o telemovel em questão,depois de ter sido feita a participação à policia também se psrticipou o roubo do telemovel á fnac a qual me ma dou telefonar para um telemovel da seguradora que supostamente fêz o seguro. Depois de enviar para a seguradora todos os documentos pedidos foi-me comunicado que o seguro não funcionava porque não tinha sido um roubo c/violência; agora eu pergunto: visto não ter sido informada pela fnac em que condições o seguro funcionaria,como é que a dita empresa ainda não assomiu a responsabilidade da situação?
Já me desloquei pessoalmente à fnac a qual ficou c/o comunicado da seguradora para resolver o problela,mas até agora ainda não tive qualquer comunicação por parte da fnac a respeito deste assunto. Agradeço que o mesmo seja resolvido c/brevidade,pois não gostaria de continuar a enviar reclamações que, a meu ver não dão uma boa publicidade a esta empresa ; caso isto não seja resolvido pretendo fazer esta reclamação no livro de reclamações da fnac e enviar um pedido de ajuda á deco proteste sobretudo para que outros possiveis clientes não caiam no mesmo logro para não dizer (vigarice)

Data de ocorrência: 26 de março 2014
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
11 de novembro 2014

furto e roubo são coisas diferentes.
é ver, na verdade, o que é que o seguro cobre