FNAC - Venderam um telemóvel usado como sendo novo!!

No dia 10 de Setembro 2016, efectuei a compra de um telemóvel Huawei P8 lite na loja do Marshopping, tendo comprovado umas horas depois que o mesmo já tinha sido utilizado. Assim, a loja FNAC vendeu-me um telemovel supostamente novo, mas que já tinha sido usado por outro cliente.
Prova essa, que conseguimos comprovar pelo historico de fotografias e documentos pessoais que"terão se esquecido" de apagar antes de nos venderem novamente o equipamento. Fotografias essas, que incluem documentos pessoais - CC e fotos a assinaturas de documentos - bem como de férias... que obviamente incluem crianças. Também, pelo registo em que essas fotos foram tiradas e em que os documentos foram descarregas, nos foi fácil de perceber as datas em que esse mesmo telemovel esteve na posse de outro cliente, que por alguma razão o devolveu e a FNAC usando de má fé revendeu esse mesmo telemovel como novo a mim. Este facto só demonstra a má fé e a forma de trabalhar de uma organização que tinha como referencia no mercado. Foi assim uma total quebra de confiança, sendo que numa tentativa de reparar esta situação, no dia seguinte de manhã fomos novamente da Póvoa de Varzim (com o custo da viagem) à loja do Marshopping para falar com o responsável, que face à situação não se monstrou preocupado e referindo inclusivamente que a "culpa e responsabilidade era de outros colegas". Ao final de cerca de 15m a tentar chegar a uma solução com o responsável sem qualquer sucesso face à atitude completamente apática e despreocupada, decidi apresentar a devida reclamação por escrito (21675039). Tendo a situação ficado mais exarcebada quando o mesmo responsável aquando do momento da reclamação esteve à procura do segurança da loja, e foi onde me colocou a escrever a mesma. O proposito desta situação só me cabe especular e caracterizar como muito infeliz por parte de tal responsável de uma loja como a FNAC do Marshopping.
Estou a aguardar desde o dia 11 de Setembro, sem sucesso, que alguem da FNAC me contacte por forma a resolver esta situação e que se mostre interessado em fazer valer o nome FNAC, e não a má fé com que agiram com uma cliente de anos.
Mais acrescento que duante esta situação, eu enquanto cliente tive de resolver o acesso a um telemovel provisorio, pois o mesmo é utilizado como instrumento de trabalho.