Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
22%
Tempo Médio de Resposta
6,1%
Taxa de Solução
22,8%
Média das Avaliações
29,9%
Taxa de Retenção de Clientes
26,1%
Ranking na categoria
Fnac Portugal - Actividades Culturais e Distribuição de Livros, Discos Multimédia e Produtos Técnicos Lda
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Maria Goreti A. P. Guerreiro
Maria Guerreiro
29 de março 2024
Resolvida
5/10
FNAC - Reparação cosori

Bom dia, no dia 25/02/2023 fui à loja da fnac no Vasco da Gama para deixar a minha Cosori para reparar tinha a ficha queimada. Até à data ninguém se deu ao trabalho…

Resolvida
5/10
Margarida
Margarida
19 de março 2024
Resolvida
7/10
FNAC - Falta de entrega de produto e de solução pela fnac

Efetuei uma encomenda há 3 semanas na FNAC em 28/02/2024, quando o produto não foi entregue no prazo comunicado pelo fornecedor abri uma reclamação na FNAC. O fornecedor…

Resolvida
7/10
Elodie Ribeiro
Elodie Ribeiro
18 de março 2024
Resolvida
1/10
FNAC - Encomenda 1wgd6mzkse6bg

Fiz uma encomenda no dia 15 Março de um lego 41703 através da plataforma da fnac-marketplace- vendedor shopavia. Hoje recebo a encomenda e para meu espanto recebi…

Resolvida
1/10
Ana
Ana
15 de março 2024
Resolvida
1/10
FNAC - Encomenda paga e não entregue da wells

Realizei uma encomenda de 2 cremes com a encomenda número 304493169_001 e recebi a semana passada. Deparei-me que só foi entregue apenas um dos produtos, não tendo…

Resolvida
1/10
Sofia
Sofia
14 de março 2024
Sem resolução
9/10
FNAC - Encomenda não entregue - SKYHE

No dia 20/02/2024 efetuei uma compra na SKYHE no site da FNAC . Não tenho dados nenhuns para seguir a encomenda salvo o número quando fiz a compra. É lamentável…

Sem resolução
9/10
Elisa Eusébio
Elisa Eusébio
13 de março 2024
Resolvida
3/10
FNAC - Não aceitação do orçamento

Comprei um watch em FNAC. Após uns dias de uso, a bracelete aparece danificada. Entro em contacto com a linha de apoio da marca do watch que me informa que devo…

Resolvida
3/10
Catarina Salvo
Catarina Salvo
9 de março 2024
Resolvida
1/10
FNAC - Problemas com envio de máquina de café para arranjo

Venho por este meio apresentar aqui a minha reclamação, na esperança de conseguir que a Fnac tenha a decência de nos dar uma solução. Deixámos uma máquina de café…

Resolvida
1/10
Jose freitas
Jose freitas
7 de março 2024
Resolvida
6/10
FNAC - Venda agressiva de seguro com informação truncada e falsa

No dia 2 de Março de 2024 adquiri uns auscultadores BOSE quietconfort Ultra .Dirigi-me a caixa para pagar o preço marcado e o vendedor na caixa questiona me se…

Resolvida
6/10
Nuno Lamarao
Nuno Lamarao
28 de fevereiro 2024
Resolvida
6/10
FNAC - Saldo em falta e fnac não providencia qualquer esclarecimento

Mantenho os saldos de diferentes cartões etc num programa e verifiquei, ao fazer login no site da fnac para efectuar uma compra, que tinha menos saldo que o suposto.…

Resolvida
6/10
Mauro Azevedo
Mauro Azevedo
20 de fevereiro 2024
Resolvida
2/10
FNAC - Fidelização paga e não efetivada

No dia 08-01-2024 recebi um email para pagamento dos 15 eur da renovação para mais 3 anos de fidelização do meu cartão Fnac, o qual terminava validade a 31-01-2024.…

Resolvida
2/10