Cópia desta reclamação enviada também através de formulário pelo vosso site.
Bom dia,
Gostaria de vos dar conhecimento da situação que estou a vivenciar depois da aquisição de um fogão vosso através da Worten:
Encomendei on-line um Fogão MEIRELES E 604 X.
A entrega correu normalmente, mas qual não foi o meu espanto quando fui informada que não trazia ficha elétrica. Vem o cabo e cabe ao cliente proceder à instalação! Isto não faz nenhum sentido! Nem tão pouco existe informação prévia sobre este facto, É a mesma coisa do que me entregarem um frigorífico sem ficha! Ainda pensei chamar um eletricista lá a casa para fazer a instalação, mas depois lembrei-me que isso poderia comprometer a garantia do produto. Liguei para a linha de apoio ao cliente que me disse que podia solicitar o serviço numa loja Worten, mas que claro tem custos! Após fazer uma reclamação no portal da queixa a Worten ofereceu-me a instalação elétrica.
Ontem o técnico deslocou-se a minha casa e eis que me diz que não pode fazer a instalação porque tenho de ter uma caixa de derivação. Como? Uma quê? Fico atónita. Ora bem, eu comprei um fogão. Não um equipamento complicado, não um equipamento industrial. Comprei, na qualidade de consumidora leiga, um eletrodoméstico para uma cozinha normal e assumo que como todos os outros eletrodomésticos eu só tenho de ligar à ficha! Até porque - recorde-se - não há qualquer informação em lado nenhum seja no site da Worten, seja na linha de apoio ao cliente, seja nas lojas que é preciso instalações especiais para ligar o fogão! E claro que a assistência elétrica providenciada pela Worten não executa este tipo de trabalhos! Tenho de ser eu a contratar um eletricista para montar uma caixa de derivação na minha cozinha para poder ligar o raio do fogão! Eu não sei em que mente isto fez sentido, mas na minha, não faz nenhum. Eu comprei um fogão, eu só queria poder ligá-lo e cozinhar, ponto.
Liguei para a Worten, pois face a tantas dificuldades prefiro devolver o fogão. Estou a aguardar que me liguem para me confirmar se aceitam ou não a devolução, visto que já passaram os 15 dias de troca. Pois...é que o tempo voa entre informações mal dadas e visitas de técnicos...
Aguardo novos desenvolvimentos nesta saga. Considero que quer a marca que vende, quer a marca que fábrica estes fogões - Meireles -deve repensar a sua política de informação ao cliente e de pós-venda. O que está a acontecer comigo, não lembra a ninguém.
Com os meus melhores cumprimentos,
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