Meireles - Manutenção de um exaustor

Comprei um conjunto de fogão e exaustor Miereles. Enquanto dialogava com os serviços da Meireles para efectuar a compra, foram sempre muito diligentes. Quando instalei os equipamentos constatei que a coluna do exaustor não era suficientemente alta e para isso solicitei uma extensão, que eles têm mas que não consigo comprar. Demoraram 6 dias para me responderem aos emails a questiona-los sobre o modelo e envio da extensão. Confirmei-lhes que queria comprar a dita extensão e que ma enviassem pelo correio. Desde o dia 19 de março que aguardo resposta dos serviços da Meireles. Não consigo compreender o comportamento da marca.
Só quero comprar uma peça da Meireles e não consigo. Alguém me ajuda a conseguir uma resposta da empresa sff?.
Obrigado

Eu comecei a trocar emails com o senhor Jorge antes do estado de emergência. Como expliquei a unica coisa que pretendo é que me enviem uma extensão da coluna do exaustor.