Meireles - Placa a gás

Adquirimos uma placa a gás e passados 6 meses a serigrafia (os desenhos dos botões) começou a desaparecer, além de algumas manchas semelhantes a ferrugem que começaram a surgir. Pedimos assistência, vieram substituir e referiram produtos abrasivos na limpeza, o que não correspondia à verdade.
Depois da troca, e por recomendação do técnico, passámos a limpar EXCLUSIVAMENTE, com um pano apenas com água quente, apesar de ser uma placa de fogão com gorduras e outros resíduos. Os símbolos voltaram a desaparecer mesmo assim, mostrando que existe um defeito de fabrico.
Descontentes com a qualidade da placa que adquirimos, propusemos a 19/05 uma alteração do tipo de fogão, pagando nós a diferença. Enviámos diversos emails e contactámos por telefone várias vezes sem obtermos resposta. 50 dias depois e após muita insistência, descartam por completo o nosso pedido, através de um e-mail referindo que não é possível um upgrade do produto (pago por nós) e que seremos contactadas por um técnico para analisar a reparação, referindo apenas que o contacto será feito nos “próximos dias”.

Apesar da substituição da placa, tendo em conta que se trata de um problema estrutural deste modelo, consideramos que a marca deveria permitir o upgrade do modelo, sendo a diferença de valores paga por nós.
Na primeira placa os símbolos desapareceram, na segunda placa (apesar dos cuidados redobrados) os símbolos desapareceram, na terceira placa começam a desaparecer.
Assumam que se trata de um defeito de fabrico deste modelo e permitam aos clientes terem outro modelo sem perder o dinheiro investido inicialmente.

Um fogão está sujeito a uma sujidade elevada e deve ser limpo de forma regular. Se um pano lavado e água quente provocam o desaparecimento dos símbolos, significa que a serigrafia não tem qualidade. Este problema persiste e voltamos a insistir que seria uma boa solução permitirem o upgrade do modelo (pagando nós a diferença).