No dia 23/8/2018 adquiri uma placa de indução Meireles MI 1600.
No passado dia dia 29 de Junho o vidro da placa apareceu rachada.
Foi agilizado contacto telefónico no dia 1/7/2019 via contacto geral Meireles onde me remeteram o contacto para o departamento de CallCenter. Neste departamento após explicar a situação remeteram-me para o portal Web onde teria que preencher determinado formulário a fim de dar seguimento ao tema.
Nessa senda foi imediatamente preenchido o pedido de assistência técnica - com envio de respectivas fotos e factura - a fim do técnico avaliar a situação e entender se a situação se encontra em âmbito de garantia ou não. Caso não fosse considerado em garantia proceder a um orçamento para equacionar a sua reparação.
Até ao momento, passado 12 dias da primeira interacção, e após 3 envios de email a solicitar ponto de situação ainda não existiu qualquer vistoria por parte do técnico.
Lamentavelmente uma marca portuguesa apresentar-se à sua concorrência directa com este tipo de demora nas intervenções não é de todo uma alternativa. Desta forma a marca não deverá "vender" que tem um serviço pós-venda, porque na realidade não o tem!
Em tempos tive necessidade de proceder a um pedido de assistência pela Zanussi e desde o primeiro contacto até ver a situação resolvida (desde intervenção do técnico à substituição da peça) existiu um intervalo de 48H.
De facto muito descontente com a Marca, de alguém que equacionou reequipar toda a cozinha com electrodomésticos Meireles.
Data de ocorrência: 12 de julho 2019
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