Forall Phones - Desacompanhado da encomenda

Boa tarde.
Faz 1 mês que fiz uma encomenda através do site Forall Phones para levantar na loja de Lisboa. Desde que fiz a encomenda não soube de mais nada sobre a mesma. Liguei 2 vezes para a loja de Lisboa. Da primeira disseram que voltariam a contactar-me, coisa que não aconteceu. Da segunda vez, disseram que a loja não tinha esse tipo de informações, mas que normalmente ligavam para o cliente quando a encomenda chegasse. Também já mandei um email no qual disseram que a encomenda está confirmada e que estava tudo certo. O tempo de entrega era de 2 a 4 semanas. Gostaria de saber onde é que está a encomenda, porque não recebo emails de atualizações e não sei de nada.
Gostaria de resolver a situação, obrigada!