Performance da Marca
17.8
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
16,7%
Tempo Médio de Resposta
0%
Taxa de Solução
18,2%
Média das Avaliações
30%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Automóveis - Marcas
1 Mazda 83.8
2 Volvo 75
...
FORD17.8
Ford Lusitana, S.A

FORD - Cobertura da garantia

Sem resolução
José Pires
José Pires apresentou a reclamação
21 de setembro 2017

Após identificação de dois ruídos estranhos na viatura, desloquei-me à Expofor no dia 12/09/2017, oficina oficial da marca para relatar a situação.

Um dos ruídos foi associado à correia de distribuição, sendo efetuada a troca da mesma e encontrando-se coberta pela garantia.
O outro ruído foi associado à embraiagem, sendo-me dito que se se verificasse o desgaste do disco da embraiagem, a responsabilidade seria do cliente e, como tal, os custos seriam-me imputados. Se o problema não fosse desgaste do disco aí seria responsabilidade da Ford.

Ora, após examinarem a embraiagem (no dia 13/09/2017) não me conseguiram dizer qual o problema da mesma, apenas informaram que o disco não se encontra queimado e como tal, fica certo que o problema não é desgaste.

No entanto, referem que como é uma peça de desgaste a responsabilidade é do cliente.

Já me desloquei à oficina no sentido de perceber qual o problema da embraiagem que justifique o pagamento de 900€, mas não me conseguem dar um diagnóstico do problema. Já contatei o apoio ao cliente da Ford no dia 14/09/2017, mas ainda não recebi nenhuma resposta concreta.

Entretanto há já uma semana que me encontro sem a minha viatura o que me causa muitos transtornos no dia-a-dia.

Data de ocorrência: 21 de setembro 2017
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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