Performance da Marca
15.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
1%
Taxa de Solução
16,7%
Média das Avaliações
22,9%
Taxa de Retenção de Clientes
14,3%
Ranking na categoria
Ford Lusitana, S.A

FORD - Falta de qualidade nas reparações e orçamentos

Sem resolução
João Ferreira
João Ferreira apresentou a reclamação
3 de novembro 2024
Análise e orçamento para reparação errados para grande prejuízo do cliente. Inúmeras reparações mal executadas (o carro teve que voltar várias vezes à oficina para reparar novamente o que tinha sido reparado). Após sair da Expo Ford Lisboa, o carro ficou com problemas novos que antes não tinha. Ficou "todo rebentado". Tentaram sempre passar os custos das reparações mal executafas para o cliente (só depois de muita argumentação reconheceram a própria falha). Procuraram sempre dissimular as avarias que provocaram colateralmente. Numa das intervenções alinharam a direção, depois fui à inspeção automóvel e ficou registado na carta verde que a direção estava desalinhada (senti-me muito enganado). Após a última reparação, deixaram-me uma fuga no tubo flexível do escape (terá sido uma retaliação por eu ter reclamado do mau serviço?). A bomba de água/circuito ficou com fuga. Paguei uma fortuna e no fim vou ter que ir a outro mecânico que realmente saiba o que está a fazer e reparar-me o carro a um preço muito mais económico. Nunca esperei um serviço tão mau de um concessionário
Oficial da Ford. Foi uma surpresa! O carro saiu pior do que entrou e está "preso por arames". Alerto ainda para o atendimento pouco amigável após o meu alerta para as várias falhas nas reparações e até a criação de ambiente que amedronta o reclamante.
Data de ocorrência: 3 de novembro 2024
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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