Performance da Marca
17.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
15,8%
Tempo Médio de Resposta
1,1%
Taxa de Solução
17,6%
Média das Avaliações
32,5%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Automóveis - Marcas
2 Mazda 83.6
...
FORD17.9
Ford Lusitana, S.A

Ford Lusitana - Problema com o carro

Resolvida
Ana Batista
Ana Batista apresentou a reclamação
4 de junho 2013

Comprei o meu Ford Fiesta novo em folha em Julho de 2010 na Tecniauto na Estefânia em Lisboa. Pensado eu que estaria "descansada" em comprar um carro novo e que durante os próximos 5 anos não teria qualquer problema ou andar a substituir peças, daí não ter feito a extensão da garantia... Realizei as 2 revisões na marca, o meu carro ainda não tem 50000Km e já foi várias vezes á Ford por vários motivos: 1º problema (o carro ainda não tinha 1 ano)- ligava o carro, acendia a luz do motor, mensagem no mostrador do relógio/rádio a dizer "motor em mau funcionamento, procure serviço" e o motor em funcionamento fazia um barulho estranho, não era um trabalhar normal. Eu desligava o carro, voltava a ligar, luz apagava, motor funcionava normal. Esta situação aconteceu mais do que uma vez. Fui a uma oficina Ford, não detetaram nenhum problema. Mais informo que depois de ter ido á oficina voltou a acontecer este problema; 2º problema no 2º ano do carro- barulho anormal no lado direito do carro, tiveram que substituir a correia de distribuição; 3º problema no 3º ano do carro- em andamento o carro acendeu a luz do motor, mensagem "motor em mau funcionamento, procure serviço" e o carro não desenvolvia. Problema no turbo do carro. Os 2 primeiros problemas a Ford resolveu porque o carro ainda estava na garantia, o 3º problema, como o carro não está na garantia, a Ford paga apenas 50%. Quem me garante que este 3º problema não culminou com os problemas anteriores. Note-se que o carro nem 3 anos tem e nem 50000km atingiu!!!! Vou andar com o carro quanto tempo até surgir outro problema??? Como surgem tantos problemas num carro basicamente novo?? Não tenho razão de queixa da oficina Ford que me tem dado assistência (Lizauto Leiria), mas sim da marca em si!! Se a marca paga 50% deste novo arranjo é porque alguma anormalidade eles encontram nesta situação toda! Confesso que se voltar a comprar outro carro não será Ford.

Data de ocorrência: 4 de junho 2013
FORD
29 de agosto 2013
Exmos. Senhores,

Em consideração ao assunto apresentado, tomamos a liberdade de reenviar em anexo o e-mail de resposta que dirigimos à V. atenção em 11.06.2013, a respeito da reclamação com a V. Ref.: 185713.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Sara Oliveira |Centro de Relações com Clientes|Ford Lusitana, S.A.
www.ford.pt | 808 200556| +351 213122381
Esta reclamação foi considerada resolvida
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