FormaFit - DEVOLUÇÃO DE PAGAMENTO EFECTUADO

Efetuei uma encomenda no www.https.formafit.pt site no dia 02/09 e no dia 04/09 e após de não receber qualquer informação da vossa parte telefonei para o vosso serviço a clientes que disseram apenas que não tinha informação de ter recebido o pagamento.
Após enviar o comprovativo para vocês e tornar a ligar, continuam a dizer que não sabem de nada e que no máximo o que fazem é efetuar o reembolso, mas também não tem uma data para o fazer pois isso não é com eles mas sim o departamento financeiro.
Quando pedi um outro contacto disseram que não tinham e não podiam fazer mais nada.
Vou expor esta situação à DECO, pois não me parece correto nem legal, eu efetuar um pagamento para a compra de um produto, não receber o produto nem me dizerem quando irá ser realizado o reembolso, na verdade vocês estão a ficar com o meu dinheiro de forma indevida.