Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
33,3%
Tempo Médio de Resposta
15,6%
Taxa de Solução
31,6%
Média das Avaliações
27,1%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
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FormaFit - Encomenda 627881

Resolvida
Maria do Rosario Pires Felix
Maria Felix apresentou a reclamação
15 de agosto 2018

Encomenda #627881 (feita em 22 de Julho de 2018 16h07min49s BST),prazo de entrega em 48h.
Pagamento efectuado em 22 de Julho de 2018 16h13min46s, no valor de 99.90€.
Em 27 de Julho como não recebi a encomenda tentei varias vezes o contacto telefónico para o numero 21 152 859, mas sem sucesso.
Enviei um Email para info@formafit.pt, recebi esta resposta em 30 de Julho:
Existe de facto uma incidência com o seu pedido que procuraremos resolver com a máxima urgência junto do nosso centro de logística. Lamentamos desde já a demora a esperamos que o mesmo fique desbloqueado entre hoje e amanhã sem mais demora.
Em 02 de Agosto recebi a informação, que a encomenda #627881 não foi expedida por falta de stock.
Em 03 de Agosto recebi um Email a solicitar o envio do IBAN para o reembolso da quantia paga.
Em 06 de Agosto recebi um email a dizer que o IBAN tinha sido enviado ao departamento financeiro e que o mesmo deveria ser efectuado nas próximas 48 horas.
Até a presente data não foi efectuado qualquer deposito nem obtive qualquer resposta.

Data de ocorrência: 15 de agosto 2018
Maria Felix
22 de agosto 2018
Foi efetuado o reembolso no dia 21 de agosto, mas sem nenhuma justificação para o atraso nem nenhum aviso de que tivesse sido efetuado.
Obrigado
Cumprimentos
Maria do Rosário
Esta reclamação foi considerada resolvida
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