FormaFit - Não recebimento de encomenda devido a confusão feita na faturação

Boa tarde,

No fim de semana de 20 a 31 de junho, enquanto procedia à preparação de uma encomenda de iWhite Pasta Dentífrica 7471763 1 7,99 € e de 4 embalagens de Colageno Maxiplus Xarope 500ml, a Formafit disponibilizou uma oferta de mais uma embalagem de colagéneo igual à que eu tinha comprado, mas que por qualquer falha no site da empresa, eu não consegui ativar. Como a mesma tinha prazo de validade, fui tentando acrescentar mais embalagens sem qualquer resultado. Na segunda-feira, a referida oferta já não se encontrava ativa e, depois de várias tentativas, consegui ser atendida telefonicamente. Com muita simpatia, devo dizê-lo, o senhor que me atendeu explicou-me que se encontrava sozinho e que a colega que tratava das encomendas online se encontrava de licença de parentalidade. Fez tudo para me ajudar de forma manual para conseguir oferecer-me uma 5.ª embalagem gratuita e enviou-me a fatura original. Esperei uns dias pela entrega da encomenda, mas esta nunca mais chegava nem havia qualquer mensagem nesse sentido. Consultei a minha área de cliente da Formafit e verifiquei que a informação que ali constava não correspondia à encomenda. Voltei a ligar (no dia 4 de julho) e consegui falar com o mesmo senhor que me disse para não me preocupar já que o que valia era a fatura que ele me tinha enviado e que a informação se tinha alterado por ele ter introduzido dados de forma manual. Consultou os Serviços da empresa e verificou que tinha havido rutura de stock, pelo que disse me ia enviar uma embalagem de colagéneo para eu não interromper o tratamento que estava a fazer + a pasta de dentes que também tinha encomendado e que na segunda-feira seguinte (8 de julho) me seria enviado o resto da encomenda (4 embalagens de colagéneo Maxiplus 500ml). Como isto não aconteceu, no meio da semana de 8 de julho, tendo verificado que na minha área de cliente a encomenda tinha passado a figurar apenas com a faturação de 1 embalagem de colagéneo + a embalagem de pasta de dentes que me foram remetidas, voltei a ligar para a Formafit e, mais uma vez, depois de inúmeras tentativas falhadas, consegui falar com uma senhora que me explicou que o colega estava de férias e confirmou que o que eu tinha visto no site, mas que iria de imediato entrar em contacto com ele para que este resolvesse a situação. Entretanto, ainda consegui voltar a falar com a referida senhora que não foi muito simpática da segunda vez e me disse que me iriam contactar para agendar a entrega. Referiu ainda que iria alertar os colegas para o facto de a morada de entrega ser a do meu serviço, que vai estar encerrado de 1 a 19 de agosto. Referiu ainda, desde o primeiro telefonema que fiz ,que havia stock do colagéneo que comprei e que estava tudo confirmado, faltando apenas a entrega. Até hoje, não voltei a conseguir contactar com a empresa nem obtive qualquer resposta às mensagens que enviei para o endereço de correio eletrónico e para o facebook, informando que, caso eu não recebesse a encomenda até ao dia de hoje, 24 de julho, iria apresentar uma reclamação no portal da queixa...