Performance da Marca
2.0
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
0%
Taxa de Solução
0%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Comércio de Automóveis e Tractores, Lda
  • 282 410 660
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Serpa Pinto 12, Portimão
    8500-734 PORTIMÃO
  • forportil@forportil.pt
Esta é a sua empresa? Clique aqui

Forportil - Má formação e incompetência do "responsável" do serviço pós venda

Sem resolução
Colégio do Rio, Lda
Colégio Lda apresentou a reclamação
13 de dezembro 2023
Sou proprietário de uma viatura Ford, matriculada em 03/2021. No ato da compra fiz a extensão de mais cinco anos de garantia. Em boa hora o fiz! No dia 28 de setembro a minha carrinha da marca Ford, modelo Ranger Raptor, acedeu uma luz laranja do motor. Dirigi-me de imediato ao concessionário da Ford mais próximo da minha área de residência, neste caso Forportil em Portimão. O veículo foi-me entregue no dia 06 de outubro, informando-me que tinha sido substituído a "bomba auxiliar da refrigeração do motor". No dia 01 de novembro, acedeu uma luz vermelho de aviso a informar "temperatura excessiva do motor". Por ser feriado, fui à Forportil no dia 02. Após vários dias e muita insistência minha, disseram que tinha que levar um motor novo! depois ficaria pela junta e cabeça do motor! de seguida passou a ser só a junta da cabeça. Após várias reclamações presenciais e telefónicas decidi reclamar para a linha de apoio da FORD. Após essa reclamação é que o processo começou a andar. Após tanto tempo privado de usar a minha viatura, questionei se não tinha direito a uma viatura de substituição. Disseram que não, porque a garantia dos dois anos terminou em março e que a extensão de mais cinco anos que fiz no auto da compra não me dá direito a ter uma viatura de substituição. Após confortar o gestor da linha de apoio, sobre a viatura de substituição, foi-me dito que a oficina iria entrar em contacto comigo sobre essa matéria. Assim foi, propuseram uma viatura de 2 lugares "Connect" de 2006. Eu compro uma viatura nova, 4x4 de caixa aberta, com um valor de mais de 50.000,00€, por questões de utilização e conforto, para não dizer que não arranjaram uma solução propõem uma viatura que não serve as minhas necessidades. Recusei a viatura por só ter 2 lugares e porque garantiram que durante a semana passada entregavam a minha. Hoje, ainda não tenho a minha viatura. (13/12/2023)
O responsável do serviço pós venda da ForPortil, quando me recebeu (quase por favor) além de ter sido malcriado e sem formação para lidar com o público ainda gozou com a situação.
É incompreensível como uma MARCA, uma EMPRESA, tem como responsável num setor tão sensível, como o serviço pós venda, uma pessoa tão mal formada e sem perfil para lidar com o cliente FORD.
A FORPORTIL devia dar formação em gestão de conflitos e atendimento ao cliente à pessoa que desempenha tais funções.
Assim o tempo vai passando, estou privado de utilizar a minha viatura e é esta a imagem que é dada à FORD em Portimão.
Data de ocorrência: 13 de dezembro 2023
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.