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Neptune Ring S.A.
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253300150
Chamada para a rede fixa nacional -
Urbanização de Ruães, Lote 1,
4700-565 Mire de Tibães - qualidade@fortestore.com
Forte Store - Casaco azul
Resolvida
1/10
Sílvia Paiva apresentou a reclamação
21 de novembro 2022
Boa tarde
Comprei nesta loja um casaco para o meu filho faz quase dois anos que custou 111.99€.
Na altura da venda a menina informou para guardar a fatura e até para digitalizar que a loja dava 2 anos de garantia.
Este ano deparei que o casaco em baixo do lado de fora estava sem cor, a malha estava desmaiada.
Fui a loja reclamar disseram que iriam mandar para a marca, demorou 1 mês e a resposta após esse tempo foi que não dão garantia e que o defeito é do uso.
Não aceitamos a resposta, visto que o bem é para ser usado e não foi usado de modo intensivo.
Por outro lado o casaco apresenta- se em bom estado exceto na malha inferior onde se encontra o defeito o que não é de todo aceitável num casaco da marca Tommy Hilfinger. nem da própria loja que vende o produto.
Não tivemos resposta formal apenas verbal da parte da funcionaria da loja.
Comprei nesta loja um casaco para o meu filho faz quase dois anos que custou 111.99€.
Na altura da venda a menina informou para guardar a fatura e até para digitalizar que a loja dava 2 anos de garantia.
Este ano deparei que o casaco em baixo do lado de fora estava sem cor, a malha estava desmaiada.
Fui a loja reclamar disseram que iriam mandar para a marca, demorou 1 mês e a resposta após esse tempo foi que não dão garantia e que o defeito é do uso.
Não aceitamos a resposta, visto que o bem é para ser usado e não foi usado de modo intensivo.
Por outro lado o casaco apresenta- se em bom estado exceto na malha inferior onde se encontra o defeito o que não é de todo aceitável num casaco da marca Tommy Hilfinger. nem da própria loja que vende o produto.
Não tivemos resposta formal apenas verbal da parte da funcionaria da loja.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de outubro 2022
25 de novembro 2022
Boa tarde Sra. Sílvia,
A Neptune Ring SA, na sequência da reclamação apresentada, vem expor o seguinte:
Os pedidos de análise de defeitos apresentados pelos clientes são enviados por email, através de demonstração do defeito por fotografia, ao fornecedor, uma vez que a Forte Store não é a produtora dos artigos. Após o envio do email e análise do defeito é enviada à empresa a informação da resolução dessa análise, que é posteriormente comunicada à loja e, consequentemente, ao cliente final.
No caso da sua reclamação, a mesma foi rejeitada por não ter sido considerada um defeito de fabrico. A informação passada pela marca foi a seguinte: "(...) a peça apresenta desgaste por uso, o que é normal visto já ter dois anos, não podemos aceitar". Esta avaliação foi feita pela marca, produtora do artigo, a qual assumimos também.
Em relação à resposta formal, a mesma foi enviada para a loja onde apresentou defeito, local onde pode ser consultada. Visto serem informações internas, apenas pode ver/consultar a resposta em loja, não lhe podendo ser entregue o documento.
Assim, não podemos ir de encontro às suas expectativas.
A Neptune Ring SA, na sequência da reclamação apresentada, vem expor o seguinte:
Os pedidos de análise de defeitos apresentados pelos clientes são enviados por email, através de demonstração do defeito por fotografia, ao fornecedor, uma vez que a Forte Store não é a produtora dos artigos. Após o envio do email e análise do defeito é enviada à empresa a informação da resolução dessa análise, que é posteriormente comunicada à loja e, consequentemente, ao cliente final.
No caso da sua reclamação, a mesma foi rejeitada por não ter sido considerada um defeito de fabrico. A informação passada pela marca foi a seguinte: "(...) a peça apresenta desgaste por uso, o que é normal visto já ter dois anos, não podemos aceitar". Esta avaliação foi feita pela marca, produtora do artigo, a qual assumimos também.
Em relação à resposta formal, a mesma foi enviada para a loja onde apresentou defeito, local onde pode ser consultada. Visto serem informações internas, apenas pode ver/consultar a resposta em loja, não lhe podendo ser entregue o documento.
Assim, não podemos ir de encontro às suas expectativas.
Sílvia Paiva avaliou a marca
9 de janeiro 2023
Talvez não volte a comprar mais nada
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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