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Neptune Ring S.A.
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253300150
Chamada para a rede fixa nacional -
Urbanização de Ruães, Lote 1,
4700-565 Mire de Tibães - qualidade@fortestore.com
Forte Store - Não devolução de artigo
Sem resolução
1/10
Barabara Pinto apresentou a reclamação
29 de setembro 2022
Bom dia. Em Abril comprei uma camisa para oferecer a um familiar na forte store 8a avenida São João da madeira. Entretanto o tamanho era pequeno e havia necessidade de efetuar a troca do produto. O meu familiar entretanto teve um problema de saúde, ficou internado e impossibilitado de se dirigir a loja. Após recuperação quando foi experimentar o artigo contudo tinham passado 2 dias da data limite de troca, a funcionária recusou-se a efetuar a troca mesmo explicando a situação. Somos todos clientes habituais dessa loja. Esse mesmo familiar pagou adiantado umas calças e só após 1 mes é que as teve. Os funcionários são bastante arrogantes, principalmente do sexo masculino. A loja perde muito com isso. A camisa está na posse da loja é uma vez que fui eu que comprei quero resolver a situação para oferecer ao meu familiar. Aguardo resposta urgente
Data de ocorrência: 29 de setembro 2022
13 de outubro 2022
Boa tarde! Aguardo resposta sobre a situação colocada anteriormente. Obrigada
14 de outubro 2022
Boa tarde Sra. Bárbara,
Após tomada de conhecimento da sua reclamação, informamos que a mesma foi tratada internamente com o Supervisor e Colaboradores da loja no sentido de apurar e compreender os factos relatados.
A nossa política de trocas, presente no talão de compra e nas Condições Gerais de Venda expostas em loja, informam que "As TROCAS só podem ser efetuadas dentro do prazo inscrito no Talão de Compra".
Daquilo que apuramos na análise da sua reclamação, o prazo de troca foi em muito ultrapassado, sendo esse o motivo da recusa de troca do artigo. Relembramos que dispunha de 15 dias para a troca do artigo e, embora tenhamos alguma tolerância em relação a prazos de troca, neste caso não nos foi possível ir de encontro às suas expectativas.
Por fim, pedimos que durante os próximos dias providencie o levantamento da camisa que se encontra na nossa loja do shopping 8ª Avenida.
Certos da sua compreensão, apresentamos os melhores cumprimentos.
Após tomada de conhecimento da sua reclamação, informamos que a mesma foi tratada internamente com o Supervisor e Colaboradores da loja no sentido de apurar e compreender os factos relatados.
A nossa política de trocas, presente no talão de compra e nas Condições Gerais de Venda expostas em loja, informam que "As TROCAS só podem ser efetuadas dentro do prazo inscrito no Talão de Compra".
Daquilo que apuramos na análise da sua reclamação, o prazo de troca foi em muito ultrapassado, sendo esse o motivo da recusa de troca do artigo. Relembramos que dispunha de 15 dias para a troca do artigo e, embora tenhamos alguma tolerância em relação a prazos de troca, neste caso não nos foi possível ir de encontro às suas expectativas.
Por fim, pedimos que durante os próximos dias providencie o levantamento da camisa que se encontra na nossa loja do shopping 8ª Avenida.
Certos da sua compreensão, apresentamos os melhores cumprimentos.
Barabara Pinto avaliou a marca
29 de outubro 2022
É uma marca que perde pelo atendimento e atitude.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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