Boa tarde,
No passado dia 14 de Novembro dirigi-me à vossa loja no Nova Arcada em Braga para apresentar uma reclamação (que têm sido sucessivas) relativamente a um casaco da marca Guess comprado em 2019, o mesmo estando ainda em garantia aquando a reclamação.
O casaco está completamente imaculado, sem qualquer tipo de marca de uso aquando a entrada em loja, porque mal foi usado devido ao isolamente durante o ano 2020, contudo o mesmo está cheio de linhas a descozer e algumas já mesmo soltas, o que mostra o defeito e/ou a fraca qualidade da linha ou do casaco em si.
Hoje fui contactado a informar que a reclamação supostamente não aceite pela marca porque o casaco é normal descozer devido ao uso, lamento informar mas nem o casaco é suposto descozer devido ao uso, muito menos descozer se o mesmo mal foi usado e não apresenta marcas de desgaste.
O casaco ainda se encontra em loja, pois fui contactado hoje pela vossa funcionárias mas não aceito a resolução da marca, bem como a loja multimarca Forte Store tem que se responsabilizar e defender o seu cliente, pois tem sido vários os produtos que tenho enviado para trás devido a defeitos anormais em produtos bastante caros.
Aguardo uma resposta, bem como irei levantar o casaco em loja, escrever no livro de reclamações e enviar uma cópia para a entidade reguladora a reportar a situação onde me recusam dar garantia a um produto na data em garantia, desculpando-se sempre que foi a marca, eu comprei na Forte Store, não foi na Guess, mas certamente no futuro irei à marca e não à Forte Store afinal disseram-me que era normal as linhas se desfazerem e descozerem nos braços, costas do casaco devido ao uso, uso esse que nao chegou à meia duzia de vezes nem o casaco apresenta marcas do mesmo.
Aguardo uma resposta para seguir os restante meios legais,
Envio o pedido de análise feito à marca em anexo,
Cumprimentos,
Rui Fernandes.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de novembro 2021
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