Forte Store - Reclamação marca Guess

Boa tarde,
A Forte Store, na sequência da reclamação apresentada, vem expor o seguinte: Após análise da reclamação tentamos perceber o processo do pedido de análise de defeito ao qual se refere como rejeitado. Após essa avaliação informamos que o pedido de análise de defeito seguiu a norma/regra da empresa, tendo sido de facto rejeitado. Contudo vamos, excecionalmente, voltar a analisar o defeito com o apoio da loja onde o defeito foi submetido, bem como através das fotos tiradas no momento em que se deslocou à loja para efetuar a reclamação.
Acreditamos que seja possível ainda esta semana dar-lhe um novo feedback, seja ele para manter a decisão ou alterá-la.
Certos da vossa compreensão, apresentamos os melhores cumprimentos.

Boa tarde,
Tal como mencionado na resposta acima, vimos por este meio informar que foi realizada uma nova análise ao seu pedido de defeito. A nova avaliação permitiu que o pedido fosse aprovado. Como tal, deve dirigir-se à nossa loja de Barcelos, onde foi submetido o pedido de análise de defeito inicial, para resolver a situação.
Pedimos desculpa pelo transtorno de ter que voltar à loja, no entanto penso que ambas as partes ficam satisfeitas com a resolução da reclamação.
Certos da vossa compreensão, apresentamos os melhores cumprimentos.