Forte Store - Só recebi parte da encomenda

Boa tarde,
A Forte Store, na sequência da reclamação apresentada pela consumidora Vânia Pontes, vem expor e requerer o seguinte: Após receção da sua reclamação a mesma foi reencaminhada para o departamento online para que fosse possível fazer o acompanhamento imediato da sua situação e esclarecimento das suas questões. Neste momento a colega do departamento online informou que a sua devolução de encomenda já foi rececionada nas nossas instalações e essa informação já foi comunicada à Dott. Desta forma, o reembolso do valor pago pela sua compra será feito por essa plataforma.
Relativamente à demora na resposta pedimos compreensão pois estamos num pico de vendas muito acentuado, como tal está a ser bastante difícil dar seguimento e resposta em tempo útil a todas as solicitações dos clientes.
Pelo exposto entendemos que a presente queixa deve ser dada como resolvida.