FotoBook & Company - Software encomendas duvidoso

Boa tarde,

Ontem - 11 /07/2017 e hoje - 12/07/2017 elaborei e encomendei 2 álbuns, via web-site da dita empresa. Confirmei os projetos, escolhi o local de entrega STAPLES ERMESINDE, permitiu avançar e recebi na caixa de e-mails as referidas confirmações de encomenda. Aparentemente, tudo estava bem:

"A sua encomenda foi efectuada com sucesso!
Nº da Encomenda: 21246
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Data da encomenda: 2017-07-11 17:36:42
Valor Total: 8.99 EUR
Observações:
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Forma de Pagamento
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Pagamento deverá ser efetuado na loja Staples: ERMESINDE Rua Dr. Faria Sampaio Nº260 e 300 4445-671
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Morada de Entrega
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ANA xxxx
Telf: 9xxxxxx
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Artigos
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1 x Faça você mesmo - 1
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Obrigado pela Preferência
Nota: Para encomendas com levantamento nas Lojas Staples, o pagamento é feito aquando do levantamento do produto."

Para meu espanto, recebi hoje um e-mail da empresa a indicar o seguinte:

"Bom dia

recebemos a sua encomenda.
Contudo, os nossos álbuns da campanha exclusiva online não estão disponíveis para entregas em lojas Staples, tem de ser entregue diretamente na sua morada. Para avançarmos com a sua encomenda terá de nos enviar um comprovativo de transferência bancária no valor de 13,99€ correspondente aos álbuns (8,99€) + portes de envio e taxa de manuseamento (5,00€).

Pretende avançar?

O nosso IBAN é o PT50 0007 0022 0031 0380 0072 0 ou NIB 0007 0022 00310380007 20.

Ficamos a aguardar para avançar com a produção.

Atentamente
Fotobook&Company"

Aquando o envio da encomenda, o único custo que aparecia era de 8.99eur (cada álbum) e entrega gratuita em loja Staples, é inaceitável que por uma falha no software prejudiquem e sejam oportunistas desta forma.


Uma empresa com este tipo de serviço, tem de apostar num software sem erros, seguro e confiável.

Estou muito desagradada com o serviço prestado.