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Fotocel - Falha de entrega de mercadoria após pagamento

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Paulo Domingues apresentou a reclamação

No dia 29 de Maio fiz uma encomenda de uma lente Canon, no valor de 185 € (179 € a lente e 6 € de portes), no site de uma das marcas desta empresa (Fotocel), que tinha a informação de que o produto teria o prazo de entrega de 4 a 7 dias. Optei pelo pagamento multibanco, que fiz de imediato. Recebi logo de seguida um e-mail automático com a confirmação da encomenda e outro com a confirmação do pagamento.
No dia 2 de Junho, recebi outro e-mail com a confirmação do pagamento, desta vez "manual". E, dizendo também que depois haveria de receber outro e-mail automático com os dados de envio e número para seguimento da encomenda.
Só que até à data não recebi nem a encomenda nem esse e-mail.
Já há vários dias que tento ligar para a empresa, tanto pelos telefones indicados no site da Fotocel, como pelos indicados no site da Interdata (outra marca dessa empresa). Mas, os da Fotocel estarão desligados (nem chamam) e num dos outros chama mas ninguém atende!
Enviei também mensagem directamente pela "Área de Cliente" do site, mas também não obtive qualquer resposta!


Esta reclamação tem um anexo privado
Paulo Domingues está a aguardar resposta da marca

Comentários (1)

Ver perfil de Óptica Faustinus Lda

Óptica Faustinus Lda

Aconteceu-nos a mesma coisa. Aconselho a fazer queixa na policia judiciária, foi o que nós fizemos. Esta empresa tem muitas queixas online e inclusive na zona geográfica da empresa. Também tem outra empresa associada chamada Interdata que também tem muitas queixas...