Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
83,3%
Tempo Médio de Resposta
15%
Taxa de Solução
16,7%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
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...
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Fotosport - Falta de cumprimento de valores de tabela

Sem resolução
Fábio Prazeres
Fábio Prazeres apresentou a reclamação
30 de janeiro 2022
A presente reclamação baseia-se com a falta de coerência e transparência da marca junto dos serviços do balcão do GaiaShopping.

Recorri ao balcão afim de solicitar algum apoio num dos serviços prestados pela marca. A passagem de vídeos em formato analógico (cassetes 8mm) para formato digital.
Como é óbvio, qualquer tipo de cliente primeiro informa-se no site da empresa afim de perceber possiveis custos.

Os mesmos são bem referenciados na página online, assim como qualquer outro tipo de informação.

Acontece que, os preços prestados em loja física, são valores extremamente mais elevados do que os de tabela.

Quando questionadas pelo porquê da descrepancia, as funcionárias, com arrogância e prepotência apenas respondem que é uma loja franchisada, e que "é assim". Questionadas de outra forma, mantém a resposta. A loja é franchisada e que lá é como estão a dizer. Não respeitando valores de tabela de marca.

Dizem também ainda que qualquer informação disponibilizada no site, não se aplica às lojas físicas, uma vez que não se efetuam encomendas online.
Acontece que em lado algum online referem ter lojas franchisadas, nem que a de Gaia se aplica a esse tipo.

Qualquer loja franchisada que se preze, cumpre valores de marca, e não o que lhes apetece cobrar.
Piora quando a arrogância se impõe.

Lamento, mas não foi um ato profissional.
Data de ocorrência: 30 de janeiro 2022
Fotosport
31 de janeiro 2022
Bom dia,

Antes demais agradecemos a sua exposição feita.

Vamos passar esta informação à Direção de Operações, para que possa internamente apurar junto da loja franchisada esta situação.


Lamentamos todo o transtorno causado e agradecemos mais uma vez a informação prestada.


Com os nossos melhores cumprimentos
A equipa Fotosport
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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