Franklim Prata
Franklim Prata Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
58,8%
Taxa de Solução
75%
Média das Avaliações
52,5%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Franklim Prata – Instalação de Redes de Gás

Franklim Prata - Instalação mal realizada

Resolvida
7/10
Filipa Alexandra Pereira Sousa
Filipa Sousa apresentou a reclamação
7 de junho 2019
Venho por este meio reclamar da empresa Franklim Prata, empresa que a EDP Solar determinou para instalação de painéis solares, equipamento que ficou mal instalado. Os funcionários para além de não testarem a injecção dos painéis , de 3 painéis instalados, estará somente 1 a funcionar correctamente, também não prestaram qualquer tipo de apoio técnico e esclarecimento sobre se os painéis estariam a injectar ou criar consumo na casa. (Nem o tipo de contador sabiam que estava instalado).
Total inoperância quando feita a reclamação para os serviços administrativos uma vez que o empresa foi notificada de imediato que a potencia gerada pelos painéis estaria errada (telefonicamente). Não agendaram qualquer tipo de intervenção considero por isso este comportamento totalmente inaceitável, técnicos considerarem uma instalação concluída com sucesso sem qualquer tipo de teste para além de uma leitura no medidor.
Data de ocorrência: 7 de junho 2019
Filipa Alexandra Pereira Sousa
Filipa Sousa avaliou a marca
7 de junho 2019

Vieram ao local rectificar qualquer anomalia existente e instruir melhor sobre a instalação. Fiquei satisfeita com o desfecho.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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