Fruugo - Não entrega o que vende

A Fruugo nunca entregou o que me vendeu, não bastasse isso
estão há quase 1 mês a dizer que o pedido foi enviado ( o que aparentemente não é verdade), depois dizem que as tentativas de entrega falharam ( o que também é mentira, pois nunca houve nenhuma ), agora dizem que a encomenda foi entregue quando na verdade não foi, e depois várias reclamações da minha parte ( que não resultaram em nada até agora) dizem que foi entregue em algum lugar do qual não informam o endereço, me enviaram um e-mail com números de telefone que não funcionam e um número de identificação dos correios que não existe, não se consegue rastrear o pedido através da suposta transportadora, não enviam números de contato reais ou um endereço de onde eu possa buscar a encomenda, ou seja: além de não entregarem o que vendem, também não cancelam o pedido e me devolvem o dinheiro ( o que já solicitei mais de uma vez).