No passado dia 28 de Junho efetuei a encomenda de um objetiva para câmara fotográfica no site da FTShopping no valor de 253,00 €.
O objetivo era oferecer como presente de aniversário no dia 13 de Julho. Tendo em conta que no site afirma que as encomendas (em envio standard) têm um prazo de entrega entre 5 e 8 dias úteis, seria mais do que suficiente.
A verdade é que nos dias seguintes não fui recebendo nenhuma atualização sobre a encomenda.
Decidi então contactar a empresa através do Whatsapp.
No dia 5 de Julho (terça feira):
Questionei a loja sobre o estado da encomenda e se havia alguma previsão para entrega. Responderam-me a dizer que estava previsto o envio para sexta feira dessa semana e que por isso seria entregue entre segunda e terça da semana seguinte. Mesmo a tempo do aniversário que seria na quarta feira.
No dia 8 de Julho (sexta feira):
Voltei a contactar a loja para saber se se confirmavam as datas ditas no início da semana. Ao que me responderam que o envio estava tratado e que no início da semana iria receber a encomenda.
No dia 13 de Julho (terça feira - véspera do aniversário)
Não tendo ainda recebido a encomenda nem qualquer atualização sobre a mesma, questionei a loja se existiria um tracking number para conseguir seguir a encomenda.
Como resposta recebi uma chamada da loja perto das 19:00 a dizer que tinha havido um erro e que o modelo que estava para envio não era o encomendado e que seria um não suportado pela câmara em questão. Perguntou-me se estaria interessado noutro modelo compatível ou então podíamos cancelar a encomenda e seria feita a devolução do valor.
Aceitei a devolução e enviei por e-mail os dados da conta para onde pretendia que fosse devolvido o dinheiro.
Ontem - 21 de Julho
Ainda sem receber na conta a devolução, voltei a contactar a empresa a questionar sobre o estado da devolução. Como resposta disseram-me que o reembolso seria tratado ainda durante o dia e que iria receber um comprovativo.
Hoje abro esta queixa pois continuo sem o dinheiro e nem sequer o comprovativo da transferência.
Abri esta reclamação categorizada como "Mau Serviço Prestado" mas tenho sérias dúvidas de que não se esteja a tratar de uma burla.
Data de ocorrência: 28 de junho 2022
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