Performance da Marca
53.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
79,6%
Tempo Médio de Resposta
38,9%
Taxa de Solução
55,6%
Média das Avaliações
44,3%
Taxa de Retenção de Clientes
52,4%
Ranking na categoria
Fundação INATEL
  • A Fundação INATEL pela sua história e natureza institucional, é uma organização singular na sociedade portuguesa que se afirma por uma missão, visão e valores organizacionais distintivos, que pretendem contribuir para o bem-estar integral e o desenvolvimento pessoal de cada um, bem como para a inclusão social de todos cidadãos.
    Criada em 1935 como Fundação Nacional para Alegria no Trabalho (FNAT), a Fundação INATEL, hoje tutelada pelo Ministério do Trabalho, Solidariedade e Segurança Social, desenvolve atividades de valorização dos tempos livres nas áreas do turismo social, da cultura popular e do desporto amador, com profundas preocupações de humanismo e elevados padrões de qualidade.
    Está presente em todo o país com uma rede de 27 INATEL Locais, 17 Unidades Hoteleiras INATEL, um Parque de Jogos INATEL, vários pavilhões desportivos e o Teatro da Trindade INATEL, em Lisboa.

    A ação da Fundação INATEL envolve uma massa associativa que ronda os 250 mil associados individuais e os 3500 associados coletivos (Centros de Cultura e Desporto).

    A Fundação INATEL é a organizadora de referência, em todo o território nacional, das atividades de ocupação dos tempos livres e de lazer dos jovens, dos trabalhadores, dos seniores, das famílias e das comunidades através de propostas sustentáveis em todos os domínios da sua intervenção.

    Missão
    A missão da Fundação INATEL consiste na promoção das atividades de tempos livres e lazer dos jovens, dos trabalhadores e dos seniores, as quais contribuem para o bem-estar integral e o desenvolvimento pessoal de cada um, bem como para a inclusão social de todos cidadãos.

    Visão
    A INATEL quer ser o organizador de referência em todo o território nacional das atividades de ocupação dos tempos livres e de lazer dos jovens, dos trabalhadores, dos seniores, das famílias e das comunidades através de propostas sustentáveis nos domínios do turismo social, do apoio à cultura popular e da prática do desporto amador. Para tal, deve oferecer serviços diversificados de elevada qualidade e disponibilizar, nas melhores condições, os equipamentos especializados que opera e que melhor apoiam tais atividades.

    Valores
    A INATEL oferece aos seus beneficiários associados e à população em geral serviços que direta ou indiretamente permitem desfrutar, de forma positiva, do lazer propiciando a melhor ocupação dos tempos livres pela conjugação de qualidade e preços acessíveis a todos, praticando a discriminação positiva relativamente aos mais desfavorecidos, o que contribui para a maior inclusão social.
    A INATEL privilegia o reforço da relação de confiança que desenvolveu historicamente com a sociedade portuguesa, a qual se expressa na ampla e diversificada base associativa vinculada à Fundação. Ao mesmo tempo, observa na sua ação profundo respeito pela tradição cultural popular portuguesa, que procura preservar em toda a sua autenticidade

  • 210027000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Calçada de Santana, 180
    1169-062 Lisboa
  • inatel@inatel.pt

Fundação INATEL - Reclamação Inatel Sta Maria Feira

Resolvida
7/10
Rute Martins
Rute Martins apresentou a reclamação
18 de agosto 2022
No passado fim de semana fiquei alojado com a minha família no Inatel de Santa Maria da Feira e as condições físicas do empreendimento deixaram-nos muito desiludidos. Ambos os quartos que nos foram atribuídos estavam em condições indignas de serem alugados. Embora limpos e arrumados, os quartos estavam extremamente velhos, com tacos do chão soltos, gavetas em falta nos roupeiros e um dos estores não funcionava. As casas de banho tinham azulejos e chão partidos e as torneiras não fechavam devidamente, obrigando-nos a utilizar uma toalha para forçar o seu encerramento (com tantos apelos que existem no nosso país à poupança de água é inacreditável que tal aconteça numa instituição destas). O poliban era mínimo e, dado ter apenas uma cortina como proteção, por cada banho tomado originava-se uma inundação da casa de banho. O autoclismo ficava a mais de 1,60m de altura o que impedia as crianças de o utilizarem.
Falámos com outros clientes no local e parece que a situação dos quartos é generalizada.
A piscina é simpática mas o número de espreguiçadeiras é mínimo e tivemos de ficar sentados em cadeiras de ferro sem almofadas, extremamente desconfortáveis.
As restantes áreas, pelo que pudemos observar, estão igualmente velhas e com necessidade de intervenção urgente.
O que se esperava um fim de semana em família agradável e divertido acabou por ficar manchado por esta situação.
Justiça seja feita aos colaboradores do Inatel que foram sempre muito simpáticos e prestáveis para connosco.
Data de ocorrência: 13 de agosto 2022
Fundação INATEL
18 de agosto 2022
Exmo.(a) Sr.(a), Rute Martins.

Confirmamos a receção da sua reclamação número 79252322, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Melhores cumprimentos,
Fundação INATEL
Fundação INATEL
18 de agosto 2022
Exma. Senhora Rute Martins,

Acusamos a receção da reclamação de V. Exa., que desde já agradecemos e a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Reportando-nos ao conteúdo da mesma, queremos apresentar as nossas desculpas pelo facto da sua estadia não ter correspondido às suas expectativas.

No que diz respeito às questões em análise, reconhecemos que a referida Unidade necessita de serviços de manutenção contínua por se tratar duma construção antiga, porém nem sempre é possível fazê-lo. Estão previstas, futuramente, obras de requalificação nesta unidade hoteleira.

Neste sentido, comunicamos que, tomamos boa nota de todos os aspectos mencionados e envidaremos esforços de modo a minimizar o motivo da sua reclamação.

É importante referir, que a Fundação INATEL é sensível às observações apresentadas e preocupa-se em colmatar qualquer situação que não esteja de acordo com o expectável.

Mais uma vez, lamentamos o sucedido e reiteramos o nosso pedido desculpas pelo constrangimento causado.

Esperamos continuar a contar com a sua confiança e preferência.

Com os melhores cumprimentos,
Fundação INATEL
Rute Martins
Rute Martins avaliou a marca
22 de setembro 2022

A Inatel de Sta Maria Feira não recomendaria, mas conheço outras Inatel que recomendo.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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