A 5 de janeiro contactei a Inatel Oeiras, por volta das 9h00, após a Rádio Comercial ter anunciado o adiamento de um concerto, previsto para o dia 7 janeiro https://radiocomercial.iol.pt/artigo/vem-ai-o-xmas-in-the-night), dado que tinha uma reserva para essa noite. Expliquei a situação ao rececionista que me atendeu e questionei a possibilidade de remarcar a estadia para uma outra data ou ser reembolsada, dada a situação excecional, apesar das condições da minha reserva não preverem o reembolso ou alteração da data. Fui informada que não seria possível aguardar nova data do concerto para reagendar mas que talvez houvesse a possibilidade de reembolso, mas para tal deveria contactar a plataforma onde fiz a reserva - AGODA - e serem eles a solicitar o reembolso.
Contactei a AGODA, no sentido de pedir o reembolso, e após a plataforma contactar a Inatel de Oeiras, enviou-me um mail (anexo1) onde referiam o seguinte:
"We have tried to contact our booking partner to request for a fee waiver with the hotel, but they require this booking to be cancelled first with full charge in order to negotiate for the full refund."
Perante a possibilidade de negociar o reembolso efetuei o cancelamento, dado que o pagamento já tinha sido efetuado em outubro.
Recebo a 9 de janeiro, um mail da AGODA (anexo2), a informar o seguinte:
"We have tried to contact the property and negotiate on your behalf. Despite our best efforts to ask for the property's approval on this matter, they are unable to honor the request due to the booking's cancellation policy."
Conhecia a política de cancelamento , mas a Inatel deixou em aberto a possibilidade de negociar o reembolso caso eu cancelasse a reserva. A partir do momento em que o fiz, na expectativa de recuperar algum do dinheiro, inviabilizei qualquer possibilidade de ceder a noite paga a um familiar ou amigo, ou até eu própria decidir passar o fim de semana.
Data de ocorrência: 9 de janeiro 2023
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.