Performance da Marca
53.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
79,6%
Tempo Médio de Resposta
38,9%
Taxa de Solução
55,6%
Média das Avaliações
44,3%
Taxa de Retenção de Clientes
52,4%
Ranking na categoria
Associações e Instituições Privadas
2 ISQ 89.9
...
Fundação INATEL53.5
Fundação INATEL
  • A Fundação INATEL pela sua história e natureza institucional, é uma organização singular na sociedade portuguesa que se afirma por uma missão, visão e valores organizacionais distintivos, que pretendem contribuir para o bem-estar integral e o desenvolvimento pessoal de cada um, bem como para a inclusão social de todos cidadãos.
    Criada em 1935 como Fundação Nacional para Alegria no Trabalho (FNAT), a Fundação INATEL, hoje tutelada pelo Ministério do Trabalho, Solidariedade e Segurança Social, desenvolve atividades de valorização dos tempos livres nas áreas do turismo social, da cultura popular e do desporto amador, com profundas preocupações de humanismo e elevados padrões de qualidade.
    Está presente em todo o país com uma rede de 27 INATEL Locais, 17 Unidades Hoteleiras INATEL, um Parque de Jogos INATEL, vários pavilhões desportivos e o Teatro da Trindade INATEL, em Lisboa.

    A ação da Fundação INATEL envolve uma massa associativa que ronda os 250 mil associados individuais e os 3500 associados coletivos (Centros de Cultura e Desporto).

    A Fundação INATEL é a organizadora de referência, em todo o território nacional, das atividades de ocupação dos tempos livres e de lazer dos jovens, dos trabalhadores, dos seniores, das famílias e das comunidades através de propostas sustentáveis em todos os domínios da sua intervenção.

    Missão
    A missão da Fundação INATEL consiste na promoção das atividades de tempos livres e lazer dos jovens, dos trabalhadores e dos seniores, as quais contribuem para o bem-estar integral e o desenvolvimento pessoal de cada um, bem como para a inclusão social de todos cidadãos.

    Visão
    A INATEL quer ser o organizador de referência em todo o território nacional das atividades de ocupação dos tempos livres e de lazer dos jovens, dos trabalhadores, dos seniores, das famílias e das comunidades através de propostas sustentáveis nos domínios do turismo social, do apoio à cultura popular e da prática do desporto amador. Para tal, deve oferecer serviços diversificados de elevada qualidade e disponibilizar, nas melhores condições, os equipamentos especializados que opera e que melhor apoiam tais atividades.

    Valores
    A INATEL oferece aos seus beneficiários associados e à população em geral serviços que direta ou indiretamente permitem desfrutar, de forma positiva, do lazer propiciando a melhor ocupação dos tempos livres pela conjugação de qualidade e preços acessíveis a todos, praticando a discriminação positiva relativamente aos mais desfavorecidos, o que contribui para a maior inclusão social.
    A INATEL privilegia o reforço da relação de confiança que desenvolveu historicamente com a sociedade portuguesa, a qual se expressa na ampla e diversificada base associativa vinculada à Fundação. Ao mesmo tempo, observa na sua ação profundo respeito pela tradição cultural popular portuguesa, que procura preservar em toda a sua autenticidade

  • 210027000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Calçada de Santana, 180
    1169-062 Lisboa
  • inatel@inatel.pt

Fundação INATEL - Reembolso ivaucher

Sem resolução
1/10
Lia
Lia apresentou a reclamação
9 de novembro 2021
No decorrer do passado mês de Outubro dias 7 e 13, efetuei dois pagamentos na unidade hoteleira do INATEL Porto Santo. Unidade essa que está abrangida pelo programa IVAUCHER. Dado a ausência de reembolso, foram trocados email's quer com a unidade hoteleira quer com entidade Salt Pay.
A resposta dada pela Fundação INATEL está em infra
1. O reembolso do valor é efetuado pela entidade bancária e nunca pela Fundação INATEL
2. A empresa proprietária e gestora dos aparelhos multibanco verificou existir uma deficiente parametrização dos mesmos
3. O problema foi resolvido e foi alheio à Fundação INATEL
4. Os valores para reembolso continuam disponíveis, contudo só poderão ser liberados após uma próxima compra com o mesmo cartão que se encontra associado ao processo do IVaucher.

Já a entidade Salt Pay confirma que o problema do reembolso estava na parte do registo do TPA do INATEL Porto Santo, que este só foi registado a partir de dia 19 de Outubro (sendo que o programa IVAUCHER começou a 1 de Outubro e à nossa chegada ao hotel, dia 3 de Outubro, na receção estava publicitado como espaço aderente).
Deixo em infra o e-mail enviado pela Salt Pay.

"Verificamos que o registo encontra-se realizado corretamente.
O estabelecimento é aderente .
Porem o estabelecimento só registou o TPA(terminal de pagamento) utilizado no dia 19/10/2021.
Desse modo todas as transações emitidas anteriormente , não será possível reembolso ."

Este último e-mail enviei para à vossa fundação para pedir um esclarecimento se afinal ia ou não ser reembolsada ao qual até hoje não obtive qualquer resposta.

Houve um erro de registo da vossa parte e com isso não terei direito ao reembolso do programa que publicitam ser aderentes desde o dia 1 de Outubro.
Data de ocorrência: 7 de outubro 2021
Fundação INATEL
9 de novembro 2021
Exmo.(a) Sr.(a), Lia.

Confirmamos a receção da sua reclamação número 67120621, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Melhores cumprimentos,
Fundação INATEL
Lia
Lia
2 de dezembro 2021
Continuo a aguardar feedback.
Lia
Lia avaliou a marca
13 de janeiro 2022

Sem resposta por parte da marca.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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