Performance da Marca
53.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
79,6%
Tempo Médio de Resposta
38,9%
Taxa de Solução
55,6%
Média das Avaliações
44,3%
Taxa de Retenção de Clientes
52,4%
Ranking na categoria
Associações e Instituições Privadas
2 ISQ 89.9
...
Fundação INATEL53.5
Fundação INATEL
  • A Fundação INATEL pela sua história e natureza institucional, é uma organização singular na sociedade portuguesa que se afirma por uma missão, visão e valores organizacionais distintivos, que pretendem contribuir para o bem-estar integral e o desenvolvimento pessoal de cada um, bem como para a inclusão social de todos cidadãos.
    Criada em 1935 como Fundação Nacional para Alegria no Trabalho (FNAT), a Fundação INATEL, hoje tutelada pelo Ministério do Trabalho, Solidariedade e Segurança Social, desenvolve atividades de valorização dos tempos livres nas áreas do turismo social, da cultura popular e do desporto amador, com profundas preocupações de humanismo e elevados padrões de qualidade.
    Está presente em todo o país com uma rede de 27 INATEL Locais, 17 Unidades Hoteleiras INATEL, um Parque de Jogos INATEL, vários pavilhões desportivos e o Teatro da Trindade INATEL, em Lisboa.

    A ação da Fundação INATEL envolve uma massa associativa que ronda os 250 mil associados individuais e os 3500 associados coletivos (Centros de Cultura e Desporto).

    A Fundação INATEL é a organizadora de referência, em todo o território nacional, das atividades de ocupação dos tempos livres e de lazer dos jovens, dos trabalhadores, dos seniores, das famílias e das comunidades através de propostas sustentáveis em todos os domínios da sua intervenção.

    Missão
    A missão da Fundação INATEL consiste na promoção das atividades de tempos livres e lazer dos jovens, dos trabalhadores e dos seniores, as quais contribuem para o bem-estar integral e o desenvolvimento pessoal de cada um, bem como para a inclusão social de todos cidadãos.

    Visão
    A INATEL quer ser o organizador de referência em todo o território nacional das atividades de ocupação dos tempos livres e de lazer dos jovens, dos trabalhadores, dos seniores, das famílias e das comunidades através de propostas sustentáveis nos domínios do turismo social, do apoio à cultura popular e da prática do desporto amador. Para tal, deve oferecer serviços diversificados de elevada qualidade e disponibilizar, nas melhores condições, os equipamentos especializados que opera e que melhor apoiam tais atividades.

    Valores
    A INATEL oferece aos seus beneficiários associados e à população em geral serviços que direta ou indiretamente permitem desfrutar, de forma positiva, do lazer propiciando a melhor ocupação dos tempos livres pela conjugação de qualidade e preços acessíveis a todos, praticando a discriminação positiva relativamente aos mais desfavorecidos, o que contribui para a maior inclusão social.
    A INATEL privilegia o reforço da relação de confiança que desenvolveu historicamente com a sociedade portuguesa, a qual se expressa na ampla e diversificada base associativa vinculada à Fundação. Ao mesmo tempo, observa na sua ação profundo respeito pela tradição cultural popular portuguesa, que procura preservar em toda a sua autenticidade

  • 210027000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Calçada de Santana, 180
    1169-062 Lisboa
  • inatel@inatel.pt

Fundação INATEL - Serviço inatel albufeira

Resolvida
7/10
Margarida da Cunha
Margarida Cunha apresentou a reclamação
21 de agosto 2021
Ja frequento o Inatel desde criança, primeiro com os meus pais e depois com as minhas filhas. Antes de 2014, o buffet era variado e farto. Antes de 2014, conseguiamos marcar ferias normalmente 8/9 meses antes. Antes de 2014 havia bar na piscina. Entre 2015 e 2020 desisti de tentar marcar férias para o verão porque nunca havia vaga.este ano consegui 2 noites. No entanto, nesta estadia, verifiquei que o serviço piorou bastante. Pouca variedade na alimentação, bar da piscina fechado e os quartos nao sofreram nenhuma melhoria nestes 7 anos.Por tudo isto nao devo voltar tao cedo. É triste ver a decadência ao longo dos anos.
Data de ocorrência: 20 de agosto 2021
Fundação INATEL
21 de agosto 2021
Exmo.(a) Sr.(a), Margarida da Cunha.

Confirmamos a receção da sua reclamação número 63871921, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Melhores cumprimentos,
Fundação INATEL
Fundação INATEL
30 de agosto 2021
Exma. Senhora Margarida Cunha,

Acusamos a receção da exposição de V. Exa, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Reportando-nos ao conteúdo da mesma, queremos apresentar as nossas desculpas pelo facto da prestação dos nossos serviços não ter correspondido às suas expectativas.

No que diz respeito às questões em análise, esclarecemos que, a nossa Unidade Hoteleira de Albufeira é aquela que regista a maior procura durante quase todo o ano, especialmente nos períodos correspondentes à Época Especial, o que nem sempre permite aceitar de imediato todos os pedidos de reserva. Quando assim acontece e se o cliente entender, os mesmos ficam em “Lista de Espera” aguardando eventuais cancelamentos, conforme ponto 7 das Condições Gerais de Utilização das Unidades Hoteleiras Fundação INATEL 2021.

Neste sentido, pedimos gentilmente que sempre que V. Exa. pretenda e tenha dificuldade em efetuar uma reserva presencial em quaisquer dependências da Fundação INATEL, por telefone ou através do site: www.inatel.pt, que entre em contato com o Serviço de Apoio Hotelaria através do telefone de contato: 210 072 387, de 2.ª a 6.ª Feira, no período das 09H30 às 17H30 ou e-mail: hotelaria@inatel.pt, para que possamos ajudá-lo.

Em relação aos serviços de restauração da referida Unidade Hoteleira, informamos que são na modalidade Buffet e diariamente são disponibilizados nas refeições de almoço e jantar as opções de pratos de carne e/ou peixe e mais uma variedade de alimentos devidamente preparados, sempre com o mesmo cuidado e higiene habitualmente praticados em todos os pratos confecionados.

No entanto, comunicamos que a Unidade Hoteleira INATEL Albufeira está empenhada em aperfeiçoar os serviços prestados de modo a melhorar o grau de satisfação dos nossos clientes e hospedes.

Adicionalmente, informamos que a Fundação INATEL é sensível a todas observações apresentadas e está dedicada a colmatar quaisquer situações que não estejam de acordo com o expectável.

Lamentamos o sucedido e todo o constrangimento causado.

Com os melhores cumprimentos,

Elba Almeida
HelpDesk Direção de Serviços de Hotelaria - Fundação INATEL
Margarida da Cunha
Margarida Cunha avaliou a marca
14 de setembro 2021

Precisa de inovar e remodelar

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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