Funerária Timóteo - Pedi que me indemnizasse no valor que perdi, ainda não obtive qualquer resposta

A agência funerária em questão aquando da prestação de um serviço fúnebre informou que trataria do pedido de reembolso de despesas de funeral, junto da CGA. Recolheu os dados necessários e informou que o reembolso demoraria à volta de 6 meses. Passado esse tempo, depois de inúmeras tentativas de contacto e de contactar a CGA percebi que não tinham feito o pedido e que inclusive tinham mentido alegando ter feito o pedido a outra entidade por engano. Já ultrapassado o prazo para pedir o reembolso à CGA, reclamei e pedi que a Funerária me indemnizasse no valor que perdi (correspondente ao que iria receber da CGA). Até hoje, 1 ano depois do serviço fúnebre, ainda não obtive qualquer resposta.