Funidelia - Devolução incorrecta

Fiz uma encomenda no dia 3/02/2022 de um vestido , 1 tutu e uns acessórios.
Entretanto quando chegou a qualidade não era como a imagem ao abrir danifiquei o embrulho dos acessórios então nem fiz a devolução desse mesmo.
Teriam de me devolver 14.99 do vestido e 5.99 do tutu ao final de 2 meses de ter trocado email por não receber a devolução.
Fizeram uma devolução de apenas 11€ e dizem que o embrulho do tutu estava danificado que se eu quiser de volta tenho de pagar 4.99.
Acho absurdo o tempo de espera o facto de não contactarem o cliente para mencionar o porquê da demora e de a devolução ser inferior.
Basicamente fazem o que querem e o cliente sai prejudicado.
Não recebi o valor nem de uma coisa nem outra.
Fizeram uma devolução fora dos prazos legais .
E ainda dizem que me descontaram 3.99 do valor da devolução.