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Funtastyc - Sem dinheiro e sem encomenda
Resolvida
1/10
Ana Lopes apresentou a reclamação
12 de dezembro 2024
Fiz e paguei uma encomenda dia 7 (sabado)
Recebi um mail dia 9 em que supostamente a mesma foi enviada.
Dia 10, recebo outra informação diferente. Só foi enviada dia 10 de manhã.
Hoje dia 12, não recebi encomenda nenhuma. Ao ligar para lá, informam que ainda não está em distribuição. Pois só chegou a Portugal hoje.
Pedi o valor de volta, ao que me responderam que se devolvem o valor quando a encomenda voltar para eles. Ou seja, tenho de esperar não sei quanto tempo mais para ter o dinheiro de volta.
Não tem a hipótese de ser entregue a cobrança e a pessoa fica a ver navios. Fica sem dinheiro e sem nada.
Eles é que falham nas datas de entrega, e depois nem devolvem o dinheiro .
Recebi um mail dia 9 em que supostamente a mesma foi enviada.
Dia 10, recebo outra informação diferente. Só foi enviada dia 10 de manhã.
Hoje dia 12, não recebi encomenda nenhuma. Ao ligar para lá, informam que ainda não está em distribuição. Pois só chegou a Portugal hoje.
Pedi o valor de volta, ao que me responderam que se devolvem o valor quando a encomenda voltar para eles. Ou seja, tenho de esperar não sei quanto tempo mais para ter o dinheiro de volta.
Não tem a hipótese de ser entregue a cobrança e a pessoa fica a ver navios. Fica sem dinheiro e sem nada.
Eles é que falham nas datas de entrega, e depois nem devolvem o dinheiro .
Data de ocorrência: 12 de dezembro 2024
13 de dezembro 2024
Boa tarde, Ana Margarida,
Agradecemos o seu contacto e, como indicado anteriormente, lamentamos qualquer inconveniente causado. Compreendemos a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer o seguinte:
Após revermos o estado da sua encomenda, confirmamos que esta foi processada pela transportadora MRW (selecionada por si no momento da realização da encomenda), conforme indicado no e-mail de confirmação do pedido, já enviado como prova. Esta agência de transporte entrega em 48/72 horas.
Devido aos feriados em Espanha (06/12 e 09/12), previamente mencionados no nosso site, a sua encomenda apenas foi expedida das nossas instalações no dia 10/12, com um prazo estimado de entrega até ao dia 13/12. No entanto, gostaríamos de salientar que as transportadoras têm enfrentado um volume elevado de entregas nesta época do ano, o que pode resultar em atrasos adicionais, conforme também informado no nosso site.
Tal como já indicado, o reembolso do valor da encomenda será processado ainda hoje. Assim, consideramos que a situação foi resolvida e damos por encerrada esta reclamação. Caso tenha mais alguma questão, estaremos à disposição para ajudar.
Cumprimentos,
Agradecemos o seu contacto e, como indicado anteriormente, lamentamos qualquer inconveniente causado. Compreendemos a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer o seguinte:
Após revermos o estado da sua encomenda, confirmamos que esta foi processada pela transportadora MRW (selecionada por si no momento da realização da encomenda), conforme indicado no e-mail de confirmação do pedido, já enviado como prova. Esta agência de transporte entrega em 48/72 horas.
Devido aos feriados em Espanha (06/12 e 09/12), previamente mencionados no nosso site, a sua encomenda apenas foi expedida das nossas instalações no dia 10/12, com um prazo estimado de entrega até ao dia 13/12. No entanto, gostaríamos de salientar que as transportadoras têm enfrentado um volume elevado de entregas nesta época do ano, o que pode resultar em atrasos adicionais, conforme também informado no nosso site.
Tal como já indicado, o reembolso do valor da encomenda será processado ainda hoje. Assim, consideramos que a situação foi resolvida e damos por encerrada esta reclamação. Caso tenha mais alguma questão, estaremos à disposição para ajudar.
Cumprimentos,
13 de dezembro 2024
Ficará resolvida quando receber o valor. Vocês disseram que ontem fizeram a devolução. De boca. Mas não me enviaram nenhum mail ou confirmação em que de facto o fizeram!!!
Na minha conta não tenho nada. E vamos entrar de fim de semana.
Na minha conta não tenho nada. E vamos entrar de fim de semana.
17 de dezembro 2024
Até hoje nunca me enviaram o comprovativo do suposto reembolso que dizem ter feito na sexta. Dao desculpas atrás de desculpas. Dizendo que já pediram ao banco o comprovativo e sendo uma transferência de Espanha demorará dias. Informei me junto ao meu advogado e nao é assim que funciona e que se de facto tivessem devolvido o valor no mesmo dia enviaram o comprovativo. Aguardei até hoje. Não me deram dinheiro algum. Apenas deram desculpas. Processo contra esta empresa em andamento! A brincadeira acabou aqui.
17 de dezembro 2024
Até hoje continuam a dar desculpas
Dinheiro nem o ver. E comprovativo do reembolso também não!
Eles não efectuaram nenhum reembolso como disseram. Nenhuma transferência demora tanto tempo para ter na conta! Enganam as pessoas todas!
Dinheiro nem o ver. E comprovativo do reembolso também não!
Eles não efectuaram nenhum reembolso como disseram. Nenhuma transferência demora tanto tempo para ter na conta! Enganam as pessoas todas!
17 de dezembro 2024
Estes seres, mandaram me agora o comprovativo. E mentiram com os dentes todos que tem na boca. Eles não fizeram transferência nenhuma na sexta como também o disseram AQUI. A transferência foi feita apenas e só ontem!
17 de dezembro 2024
Boa tarde, Ana Lopes,
Lamentamos profundamente os transtornos causados e compreendemos a sua frustração em relação a esta situação. Gostaríamos de esclarecer que as instruções para realizar o reembolso foram dadas ao departamento responsável na sexta-feira e, apesar das burocracias e procedimentos internos, o processo foi concluído na maior brevidade possível.
Reforçamos que o reembolso já foi efetuado e que uma prova inicial foi enviada para si. Assim que possível, enviaremos o comprovativo por e-mail em formato digital. Contudo, destacamos que o tempo necessário para que o valor seja creditado na sua conta depende dos prazos estipulados por cada banco, especialmente por se tratar de uma transferência bancária internacional.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente os transtornos causados e agradecemos a sua compreensão enquanto esta situação se resolve.
Atenciosamente,
Lamentamos profundamente os transtornos causados e compreendemos a sua frustração em relação a esta situação. Gostaríamos de esclarecer que as instruções para realizar o reembolso foram dadas ao departamento responsável na sexta-feira e, apesar das burocracias e procedimentos internos, o processo foi concluído na maior brevidade possível.
Reforçamos que o reembolso já foi efetuado e que uma prova inicial foi enviada para si. Assim que possível, enviaremos o comprovativo por e-mail em formato digital. Contudo, destacamos que o tempo necessário para que o valor seja creditado na sua conta depende dos prazos estipulados por cada banco, especialmente por se tratar de uma transferência bancária internacional.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente os transtornos causados e agradecemos a sua compreensão enquanto esta situação se resolve.
Atenciosamente,
18 de dezembro 2024
Até hoje não vi dinheiro nenhum na conta! Já estamos a meio da semana. O meu advogado ja avançou com o processo.
Vocês mentiram. O reembolso que foi feito na segunda, dizendo vocês que foi feito na sexta!
Depois hoje é quarta, dinheiro nem o ver.
Justifiquem se agora perante um juiz! Faz amanhã uma semana que pedi o reembolso e ate hoje não vi nem um centjmo
Vocês mentiram. O reembolso que foi feito na segunda, dizendo vocês que foi feito na sexta!
Depois hoje é quarta, dinheiro nem o ver.
Justifiquem se agora perante um juiz! Faz amanhã uma semana que pedi o reembolso e ate hoje não vi nem um centjmo
18 de dezembro 2024
Bom dia, Ana Lopes,
Lamentamos novamente a situação e compreendemos a sua preocupação. Confirmamos, mais uma vez, que a transferência do reembolso foi devidamente realizada e que já lhe enviámos o comprovativo em formato digital a demonstrar o mesmo.
Como mencionado anteriormente, dependendo da instituição bancária, pode existir um prazo adicional para que o valor seja creditado na sua conta. Por favor, tenha em consideração que se trata de uma transferência internacional.
Pedimos a sua compreensão e paciência enquanto aguarda a confirmação do depósito.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Lamentamos novamente a situação e compreendemos a sua preocupação. Confirmamos, mais uma vez, que a transferência do reembolso foi devidamente realizada e que já lhe enviámos o comprovativo em formato digital a demonstrar o mesmo.
Como mencionado anteriormente, dependendo da instituição bancária, pode existir um prazo adicional para que o valor seja creditado na sua conta. Por favor, tenha em consideração que se trata de uma transferência internacional.
Pedimos a sua compreensão e paciência enquanto aguarda a confirmação do depósito.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Ana Lopes avaliou a marca
18 de dezembro 2024
Não cumprem com os prazos de entrega
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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