Furla - Não deixa devolver mala

Fiz uma compra na Furla de uma mala no passado dia 25-11-2021. No entanto, por causa da cor queria fazer a devolução da mesma. Para isso segui os passos indicados no site e preenchi o formulário indicando o meu email e o número da encomenda no dia 25-12-2021, indicando que pretendia o método de devolução pickup. A indicação da Furla seria que iria receber um email com as instruções.
Qual é o meu espanto que hoje ao contactar a empresa dizem-me que já não posso fazer a devolução porque o tempo já expirou e dizem que não contactei a empresa a tempo. Péssimo serviço ao cliente, não comprem!