Futebol Clube do Porto - Compra on-line

Tentei fazer uma compra on-line de uma camisola, coloquei os dados de faturação incluído os dados do meu cartão de crédito, ainda fui a aplicação do meu banco confirmar a compra on-line e tudo certo. O passo final foi fazer “o confirmar” no site, assim tentei confirmar apareceu logo que tinha acontecido um erro inesperado para tentar mais tarde. E desde aí estou sempre a tentar e nada de conseguir
Entretanto fui ver a minha conta bancária e o meu saldo contabilistico não está igual ao Sado disponível e a diferença deste valor é o da camisola.
Visto que não foi feita nenhuma encomenda vão me devolver o valor certo???