Future Healthcare - Declaração - pedido de reembolso

ASSUNTO: CARTA REGISTADA COM AVISO DE RECEÇÃO.

Eu, Beatriz Calado Mustra, detentora do número de identificação 15166314 ZX2, venho por este meio efetuar uma reclamação dos serviços prestados e exigir o reembolso do valor pago, no valor de cento e trinta e dois euros (132,00).
No dia 12 de Julho de 2022, pelas 9:22 horas, procedi ao pagamento anual do valor em causa, com a intenção de aderir ao Lusíadas Plan, plano de saúde do Hospital Lusíadas do qual a gestão está á vossa responsabilidade.
No entanto, após ter efetuado o pagamento, não recebi nenhuma confirmação da vossa parte, nem da própria entidade hospitalar, em como iriam proceder ao meu direito de aquisição do plano de saúde.
Após 2 dias, contactei novamente, pelos canais disponíveis, o Hospital Lusíadas, que me informou de que todo o processo teria de ser tratado com a Future Health Care, e no dia 15 entrei em contacto com a vossa linha de apoio, onde a vossa colaboradora, confirmou que o pagamento realizado tinha sido efetuado.
Dados referentes ao pagamento que realizei no dia 12 de Julho.
A colaboradora em questão, ficou de me contactar assim que o problema estivesse resolvido e garantiu que assim que soubesse o motivo da vossa falta de atenção e má vontade, em me fornecer o serviço pelo qual eu paguei, que contactar-me-ia, via chamada telefónica.
Tal não aconteceu até á data.
Após quase 15 dias a aguardar uma resposta da vossa parte, e pela vergonhosa incompetência, venho exigir o pagamento total do valor pago e do qual, não obtive nenhuma resposta até á data e nem consegui usufruir dos serviços pretendidos.
De acordo co a Lei nº24/96, que estabelece o regime jurídico aplicável á Defesa do Consumidor
Á luz do Direito do Consumidor, pretendo usufruir do meu Direito á livre resolução do contrato, decorrente do meu direito ao reembolso/arrependimento , visto que este meu direito ainda não caducou, pois não foram excedidos os 14 dias previstos na Lei.
De acordo com os Direitos do Consumidor, a Future Healthcare deverá proceder ao reembolso do pagamento devido, através do mesmo meio de pagamento que foi utilizado pelo consumidor na transação inicial.