Future Healthcare - Recusa de exame de diagnóstico sem justificação

Tenho um seguro de saúde para os 3 elementos da família que já tinha transitado de outra seguradora, sem períodos de carência nesta nova seguradora devido aos dados terem transitado de uma seguradora para a outra. Em Janeiro deste ano foi solicitado um exame de diagnóstico (colonoscopia) para a minha pessoa, tendo a companhia aprovado de imediato.
Em Novembro , a minha esposa solicitou o mesmo tipo de exame, tendo a Future Healthcare solicitado relatório médico à clinica o que atrasou o processo e impediu que o exame fosse realizado na altura marcada. Recebemos posteriormente comunicação por parte da companhia a indicar que tinha sido recusada autorização por motivo de doença pré-existente. Não sabendo a que situação a companhia se estava a referir e como neste caso é um exame de diagnóstico e não a solicitação de tratamento, solicitei esclarecimentos e o envio do relatório médico, para que pudéssemos analisar. pois até poderia existir algum engano por parte do médico. Foi-me recusada essa informação e não nos foi detalhada a causa da recusa. Solicitei novamente informação detalhada e justificada para esta quebra das condições contratuais e ainda não tive resposta.

Fico a aguardar a vossa resposta com uma explicação detalhada para o sucedido.

Atentamente
Tiago Pereira

Exms. Srs.,

Ainda me encontro a aguardar resposta .