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Future Healthcare - Reembolso de despesas

Resolvida
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Marina Quadrado apresentou a reclamação

Através da empresa onde trabalhava tinha o seguro de saúde Future Healthcare da Victoria Seguros.

Devido á profissão que tenho, onde passo grande parte do meu dia sentada, comecei a manifestar dores na coluna, bem como outros sintomas e queixas. Acabei por consultar um especialista da área onde foram expostas estas queixas. Perante os sintomas que apresentei o médico prescreveu-me alguns exames (RX e Ressonância Magnética).

Antes de marcar qualquer exame entrei em contacto com a Seguradora (por 2 vezes) através da linha telefónica, para me informar sobre as condições e preços dos exames. Forneceram a informação sobre os preços, sugeriram a clínica onde poderia fazer o exame (clínica onde acabei por fazer todos os exames) e referiram que, para fazer o pedido de reembolso, teria que apresentar as facturas e a prescrição médica (onde é referido pelo médico quais são os sintomas apresentados para a prescrição dos exames).

O pedido de reembolso foi feito online e como resposta recebi uma carta com a seguinte informação: “Não podemos efetuar o reembolso com os dados disponíveis”.

Ao ligar para a seguradora a questionar sobre o problema recebi a resposta que, por serem exames de valor elevado, teria que ter feito o pedido de autorização antes de fazer os exames, quando eu tinha ligado 2 vezes antes de fazer os exames a pedir esclarecimentos sobre o processo e onde nunca me foi referido o pedido de autorização e ainda me sugeriram a clínica onde poderia fazer os exames por ser mais "barata". Cálculo que esta sugestão foi feita por saberem que não iriam fazer o reembolso já na altura.
16 Dez2019
Future Healthcare adicionou uma resposta

Boa tarde, Exma. Sra. D. Marina Quadrado.
Agradecendo desde já a exposição que nos fez chegar, informamos que o assunto reportado está a ser analisado pelo nosso Departamento e responderemos ao mesmo com a maior brevidade possível.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Reclamações

Av. Marechal Craveiro Lopes nº6
Campo Grande
1700-284 Lisboa

27 Dez2019
Future Healthcare adicionou uma resposta

Boa Tarde Exma. Sra. D. Marina Quadrado,

Na sequência da nossa comunicação e de modo a salvaguardar a privacidade dos seus dados, informamos que já remetemos todos os esclarecimentos para o seu e-mail.

Resta-nos assim ficar na expectativa de que a situação ocorrida em nada afecte a confiança depositada nos nossos serviços.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Reclamações

Av. Marechal Craveiro Lopes nº6
Campo Grande
1700-284 Lisboa

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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