FXP - Carro novo avariado

Bom dia,

Tenho um FORD PUMA de 3 mês com 3000kms na oficina e fui informado que, como entrou sem marcação, ainda não tem diagnóstico. Entrou sem marcação porque avariou… repito: um carro novo com pouquíssimos quilómetros, AVARIOU. Não que queira achar culpados mas se avariou e é novo, a responsabilidade é vossa. E claro que não se fez uma marcação pois ainda não tenho o poder de adivinhar, muito menos de esperar que um carro novo avarie. o carro esta na oficina desde dia 12-10-2020.

Ontem não se deram ao trabalho de responder ao mail da seguradora para me prolongar a viatura de substituição. São estes pormenores que contam. Se não precisasse de carro não o tinha comprado. Como me desloco para o trabalho, colégio, etc?
Gostava de saber o seguinte: se o carro não ficar pronto até sexta-feira (16-10-2020), como posso proceder? É que vou ficar sem carro de substituição!

Junto excerto da Ford Assistance:

“Ford Assistance

Caso não seja possível resolver o problema no mesmo dia, podemos ajudá-lo de outras formas: fornecer uma viatura de substituição.”

Aguardo a vossa resposta urgentemente.