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Lisboagás Comercialização SA

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Lisboagás respondeu à reclamação de Rui Vilar
há 4 dias
Em tratamento
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Lisboagás - Interrupção de fornecimento de gás por falta de pagamento

Caro Rui Vilar,

Informamos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida através de email no dia 27-12-2019.

Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do e-mail lisboagas@galp.com ou do número 808 506 009 (dias úteis das 9h às 21h).


Com os melhores cumprimentos,
Marisa Nogueira
Lisboagás Comercialização

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Lisboagás respondeu à reclamação de Sara Tavares
há 2 semanas
Resolvida
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Lisboagás

Lisboagás - Restabelecimento - continuo sem gás

Estimada Sara Tavares,

Na sequência da reclamação apresentada no Portal da Queixa no dia 7 de janeiro com o nº 35392320, referente ao incumprimento de visita técnica, informamos que situação não se encontra no âmbito da Lisboagás Comercialização, empresa que atua em regime de mercado regulado. Nesse sentido, sugerimos que contacte o Operador de Rede de Distribuição da Lisboagás através do e-mail distribuicao.lisboagas@ggnd.pt ou para o número 808 200 343.

Com os melhores cumprimentos,
Marisa Nogueira
Lisboagás Comercialização

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Lisboagás respondeu à reclamação de Rui Vilar
há 3 semanas
Em tratamento
Nova resposta
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Lisboagás - Interrupção de fornecimento de gás por falta de pagamento

Estimado Rui Vilar,

Na sequência da reclamação apresentada no Portal da Queixa no dia 18 de dezembro com o nº 34524219 , esclarecemos que a análise às reclamações apresentadas é efetuada de acordo com os factos de cada situação exposta. Caso seja verificado que, devido a algum constrangimento por parte da Lisboagás Comercialização SA, a reclamação é considerada procedente são efetuados todos os ajustes associados à situação.
Nesse sentido, os encargos associados à suspensão são da responsabilidade do cliente.

Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do e-mail lisboagas@galp.com ou do número 808 506 009 (dias úteis das 9h às 21h).

Com os melhores cumprimentos,
Marisa Nogueira
Lisboagás Comercialização

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Lisboagás respondeu à reclamação de Rui Vilar
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
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Lisboagás - Interrupção de fornecimento de gás por falta de pagamento

Estimado Rui Vilar,

Na sequência da reclamação apresentada no Portal da Queixa no dia 16 de dezembro com o nº 34524219 , referente ao pagamento em duplicado no valor de 39,54€, esclarecemos que recebemos a informação da entidade bancária no dia 29/11/2019. Esse valor serviu para compensar parcialmente a fatura emitida no dia 30/11 no valor de 128,39€, ficando 88,85€ a pagamento.

Informamos ainda que, a devolução do pagamento do valor de 17,84€ pela entidade bancária motivou a emissão do aviso de eventual suspensão em 28/10 com data limite de pagamento até 20/11, contendo a indicação que a não regularização do valor implicaria a suspensão do fornecimento a partir da data de 20/11. No dia 30/11 foi enviado de um sms de alerta para o número de contacto associado à ficha de cliente à data. Salientamos que a responsabilidade de atualização de dados na ficha do cliente é do titular do contrato, sendo a Lisboagás alheia às respetivas alterações de contactos.

Não tendo sido registada a devolução de correspondência referente ao Aviso de Eventual Suspensão emitido em 28/10/2019, confirmamos que todos os encargos associados estão corretamente faturados, dado que a fatura e o aviso foram emitidos dentro dos prazos previstos, tendo sido disponibilizadas referências bancárias para pagamento e informadas as datas limite para a respetiva regularização.

Deste modo, confirmamos que o procedimento, incluíndo a cobrança dos respetivos encargos, está conforme o disposto nos regulamentos publicados pela Entidade Reguladora Reguladora dos Serviços Energéticos- ERSE .

Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do e-mail lisboagas@galp.com ou do número 808 506 009 (dias úteis das 9h às 21h).


Com os melhores cumprimentos,
Marisa Nogueira
Lisboagás Comercialização

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Lisboagás respondeu à reclamação de Rui Vilar
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
Lisboagás

Lisboagás - Interrupção de fornecimento de gás por falta de pagamento

"Estimado Rui Vilar,

Na sequência da sua reclamação apresentada no Portal da Queixa no dia 12 de dezembro com o nº 34524219 , referente à interrupção de fornecimento, informamos que a suspensão do serviço de gás ocorrida em 27/11/2019 foi motivada pela falta de pagamento atempado da fatura emitida em 01/10/2019 no valor de 17,84€ e com data limite de pagamento até 22/10/2019.

Esta situação deu origem à emissão em 28/10/2019 do Aviso de Eventual Suspensão de Fornecimento com data limite de pagamento até 20/11/2019, informando que a não regularização do valor implicaria a suspensão do fornecimento a partir de 20/11/2019 e a cobrança dos respetivos encargos, que são definidos e publicados anualmente pela ERSE – Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.

Ressalvamos que em 30/10/2019 foi enviado um sms de alerta para a data limite do Aviso acima mencionado, para o nº de contacto associado à ficha de cliente, com informação do valor e respetivos dados multibanco para pagamento.

Esclarecemos que relativamente ao pagamento em duplicado, efectuado em Balcão de Atendimento no valor de 39,54€, o mesmo foi alocado à fatura emitida em 30/11/2019 no valor de 128,39€, estando a pagamento o montante de 88,85€ com débito a partir de dia 15/12/2019.

Relativamente ao ISP, esclarecemos que a base de cálculo utilizada é o numero de kwh de consumo X o preço unitário 0,00366120€. No documento, verifica-se que o total de consumo faturado é 188m3 (1515 kwh), no entanto, devido ao acerto de estimativas, o valor de consumo considerado para o cálculo do ISP é de 898kwh.

Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do e-mail lisboagas@galp.com ou do número 808 506 009 (dias úteis das 9h às 21h).


Com os melhores cumprimentos,
Marisa Nogueira
Lisboagás Comercialização"

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Lisboagás respondeu à reclamação de Flávio Oliveira
há 1 mês
Em tratamento
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Lisboagás - Desresponsabilização de reparação de instalação defeituosa

Estimado Flávio Oliveira,

Na sequência da sua reclamação apresentada no Portal da Queixa no dia 11 de dezembro com o nº 34484619, referente à instalação do fornecimento de gás natural, informamos que este tema não se encontra no âmbito da Lisboagás Comercialização, pelo que sugerimos que contacte o Operador de Rede de Distribuição através do e-mail distribuicao.lisboagas@ggnd.pt ou para o nº 808 200 343.


Com os melhores cumprimentos,

Serviço a Clientes
Lisboagás Comercialização

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Lisboagás respondeu à reclamação de Flávio Oliveira
há 1 mês
Resolvida
Nova resposta
Lisboagás

Lisboagás - Desresponsabilização de reparação de instalação defeituosa

Estimado Flávio Oliveira,

Na sequência da sua reclamação apresentada no Portal da Queixa no dia 10 de dezembro com o nº 34434419, referente à instalação do fornecimento de gás natural, informamos que este tema não se encontra no âmbito da Lisboagás Comercialização, pelo que sugerimos que contacte o Operador de Rede de Distribuição através do e-mail distribuicao.lisboagas@ggnd.pt ou para o nº 808 200 343.


Com os melhores cumprimentos,

Serviço a Clientes
Lisboagás Comercialização

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Lisboagás respondeu à reclamação de Rute Esteves
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
Lisboagás

Lisboagás - Inércia péssima prestação de serviços e esclarecimentos

Estimada Rute Esteves,

Na sequência da reclamação apresentada no Portal da Queixa dia 02 de dezembro com o nº 34094119, referente ao bloqueio do código universal de instalação, informamos que este tema não se encontra no âmbito da Lisboagás Comercialização, pelo que neste sentido sugerimos que contacte o Operador de Rede de Distribuição através do e-mail distribuicao.lisboagas@ggnd.pt ou para o nº 808 200 343.


Com os melhores cumprimentos,

Serviço ao Cliente
Lisboagás Comercialização

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Lisboagás respondeu à reclamação de Isabel Tinoco
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
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Lisboagás - Despropósito, incompetência e abuso de confiança

Estimada Isabel Tinoco,

Na sequência da reclamação apresentada no Portal da Queixa dia 05 de dezembro com o nº 34224819 referente à fatura de ajuste da Conta Certa, confirmamos que a situação foi esclarecida através de contacto telefónico no dia 05/12/2019, em que informámos que o valor a crédito relativo a fatura de ajuste da conta certa é de 255,96€ que será enviado à entidade bancária.

Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do e-mail lisboagas@galp.com ou do número 808 506 009 (dias úteis das 9h às 21h).


Com os melhores cumprimentos

Serviço ao Cliente
Lisboagás Comercialização

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