Lisboagás Comercialização SA
Telefone: 808 506 009
MoradaE-mail
lisboagas@galpenergia.com
Website
http://www.galpenergia.com/PT/ProdutosServicos/GasNatural/Mercado-Regulado
Caro Rui Vilar,
Informamos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida através de email no dia 27-12-2019.
Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do e-mail lisboagas@galp.com ou do número 808 506 009 (dias úteis das 9h às 21h).
Com os melhores cumprimentos,
Marisa Nogueira
Lisboagás Comercialização
Desde as 14h06 à espera que me venham ligar o gás! Não irei pagar este restabelecimento tão pouco qualquer tipo de vistoria, caso necessario ler reclamação
Desde as 14h06 à espera que me venham ligar o gás! Não irei pagar este restabelecimento tão pouco qualquer tipo de vistoria, caso necessario ler reclamação
Estimada Sara Tavares,
Na sequência da reclamação apresentada no Portal da Queixa no dia 7 de janeiro com o nº 35392320, referente ao incumprimento de visita técnica, informamos que situação não se encontra no âmbito da Lisboagás Comercialização, empresa que atua em regime de mercado regulado. Nesse sentido, sugerimos que contacte o Operador de Rede de Distribuição da Lisboagás através do e-mail distribuicao.lisboagas@ggnd.pt ou para o número 808 200 343.
Com os melhores cumprimentos,
Marisa Nogueira
Lisboagás Comercialização
Desde as 14h06 à espera que me venham ligar o gás! Não irei pagar este restabelecimento tão pouco qualquer tipo de vistoria, caso necessario ler reclamação
Estou há 3 dias a ligar para o atendimento comercial da Lisboagás, fico em espera minutos… ler reclamação
Há 1 semana que solicitamos informação acerca da interrupção de fornecimento de gás e temos sido ignorados… ler reclamação
Insisto que não recebi qualquer pré aviso de suspensão de fornecimento. Não foi em carta registada, e o facto de não ser devolvida nada significa. Os serviços postais CTT estão com muitas falhas e demoras....
Estimado Rui Vilar,
Na sequência da reclamação apresentada no Portal da Queixa no dia 18 de dezembro com o nº 34524219 , esclarecemos que a análise às reclamações apresentadas é efetuada de acordo com os factos de cada situação exposta. Caso seja verificado que, devido a algum constrangimento por parte da Lisboagás Comercialização SA, a reclamação é considerada procedente são efetuados todos os ajustes associados à situação.
Nesse sentido, os encargos associados à suspensão são da responsabilidade do cliente.
Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do e-mail lisboagas@galp.com ou do número 808 506 009 (dias úteis das 9h às 21h).
Com os melhores cumprimentos,
Marisa Nogueira
Lisboagás Comercialização
Estimado Rui Vilar,
Na sequência da reclamação apresentada no Portal da Queixa no dia 16 de dezembro com o nº 34524219 , referente ao pagamento em duplicado no valor de 39,54€, esclarecemos que recebemos a informação da entidade bancária no dia 29/11/2019. Esse valor serviu para compensar parcialmente a fatura emitida no dia 30/11 no valor de 128,39€, ficando 88,85€ a pagamento.
Informamos ainda que, a devolução do pagamento do valor de 17,84€ pela entidade bancária motivou a emissão do aviso de eventual suspensão em 28/10 com data limite de pagamento até 20/11, contendo a indicação que a não regularização do valor implicaria a suspensão do fornecimento a partir da data de 20/11. No dia 30/11 foi enviado de um sms de alerta para o número de contacto associado à ficha de cliente à data. Salientamos que a responsabilidade de atualização de dados na ficha do cliente é do titular do contrato, sendo a Lisboagás alheia às respetivas alterações de contactos.
Não tendo sido registada a devolução de correspondência referente ao Aviso de Eventual Suspensão emitido em 28/10/2019, confirmamos que todos os encargos associados estão corretamente faturados, dado que a fatura e o aviso foram emitidos dentro dos prazos previstos, tendo sido disponibilizadas referências bancárias para pagamento e informadas as datas limite para a respetiva regularização.
Deste modo, confirmamos que o procedimento, incluíndo a cobrança dos respetivos encargos, está conforme o disposto nos regulamentos publicados pela Entidade Reguladora Reguladora dos Serviços Energéticos- ERSE .
Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do e-mail lisboagas@galp.com ou do número 808 506 009 (dias úteis das 9h às 21h).
Com os melhores cumprimentos,
Marisa Nogueira
Lisboagás Comercialização
"Estimado Rui Vilar,
Na sequência da sua reclamação apresentada no Portal da Queixa no dia 12 de dezembro com o nº 34524219 , referente à interrupção de fornecimento, informamos que a suspensão do serviço de gás ocorrida em 27/11/2019 foi motivada pela falta de pagamento atempado da fatura emitida em 01/10/2019 no valor de 17,84€ e com data limite de pagamento até 22/10/2019.
Esta situação deu origem à emissão em 28/10/2019 do Aviso de Eventual Suspensão de Fornecimento com data limite de pagamento até 20/11/2019, informando que a não regularização do valor implicaria a suspensão do fornecimento a partir de 20/11/2019 e a cobrança dos respetivos encargos, que são definidos e publicados anualmente pela ERSE – Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.
Ressalvamos que em 30/10/2019 foi enviado um sms de alerta para a data limite do Aviso acima mencionado, para o nº de contacto associado à ficha de cliente, com informação do valor e respetivos dados multibanco para pagamento.
Esclarecemos que relativamente ao pagamento em duplicado, efectuado em Balcão de Atendimento no valor de 39,54€, o mesmo foi alocado à fatura emitida em 30/11/2019 no valor de 128,39€, estando a pagamento o montante de 88,85€ com débito a partir de dia 15/12/2019.
Relativamente ao ISP, esclarecemos que a base de cálculo utilizada é o numero de kwh de consumo X o preço unitário 0,00366120€. No documento, verifica-se que o total de consumo faturado é 188m3 (1515 kwh), no entanto, devido ao acerto de estimativas, o valor de consumo considerado para o cálculo do ISP é de 898kwh.
Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do e-mail lisboagas@galp.com ou do número 808 506 009 (dias úteis das 9h às 21h).
Com os melhores cumprimentos,
Marisa Nogueira
Lisboagás Comercialização"
Venho aqui protestar pela forma abusiva como a Liaboagás tem faturado os serviços de fornecimento de gás, bem como tem tratado a remessa das faturas e demais correspondência.… ler reclamação
Estimado Flávio Oliveira,
Na sequência da sua reclamação apresentada no Portal da Queixa no dia 11 de dezembro com o nº 34484619, referente à instalação do fornecimento de gás natural, informamos que este tema não se encontra no âmbito da Lisboagás Comercialização, pelo que sugerimos que contacte o Operador de Rede de Distribuição através do e-mail distribuicao.lisboagas@ggnd.pt ou para o nº 808 200 343.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes
Lisboagás Comercialização
Prezado(a) senhor(a), Venho, por este meio, apresentar uma reclamação sobre a situação infra exposta. No passado dia 5 de Dezembro de 2019, após a verificação de… ler reclamação
Prezado(a) senhor(a), Venho, por este meio, apresentar uma reclamação sobre a situação infra exposta. No passado dia 5 de Dezembro de 2019, após a verificação de… ler reclamação
Estimado Flávio Oliveira,
Na sequência da sua reclamação apresentada no Portal da Queixa no dia 10 de dezembro com o nº 34434419, referente à instalação do fornecimento de gás natural, informamos que este tema não se encontra no âmbito da Lisboagás Comercialização, pelo que sugerimos que contacte o Operador de Rede de Distribuição através do e-mail distribuicao.lisboagas@ggnd.pt ou para o nº 808 200 343.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes
Lisboagás Comercialização
Prezado(a) senhor(a), Venho, por este meio, apresentar uma reclamação sobre a situação infra exposta. No passado dia 5 de Dezembro de 2019, após a verificação de… ler reclamação
Estimada Rute Esteves,
Na sequência da reclamação apresentada no Portal da Queixa dia 02 de dezembro com o nº 34094119, referente ao bloqueio do código universal de instalação, informamos que este tema não se encontra no âmbito da Lisboagás Comercialização, pelo que neste sentido sugerimos que contacte o Operador de Rede de Distribuição através do e-mail distribuicao.lisboagas@ggnd.pt ou para o nº 808 200 343.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente
Lisboagás Comercialização
Estimada Isabel Tinoco,
Na sequência da reclamação apresentada no Portal da Queixa dia 05 de dezembro com o nº 34224819 referente à fatura de ajuste da Conta Certa, confirmamos que a situação foi esclarecida através de contacto telefónico no dia 05/12/2019, em que informámos que o valor a crédito relativo a fatura de ajuste da conta certa é de 255,96€ que será enviado à entidade bancária.
Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do e-mail lisboagas@galp.com ou do número 808 506 009 (dias úteis das 9h às 21h).
Com os melhores cumprimentos
Serviço ao Cliente
Lisboagás Comercialização
Para o CUI: PT1605000008103451HA, em conta certa a terminar o ciclo anual em 05 de Março de cada ano, a Lisboagas resolveu emitir esta nota de liquidação para pagamento,… ler reclamação
