Performance da Marca
52.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
69,5%
Taxa de Solução
40,5%
Média das Avaliações
45,4%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Lisboagás Comercialização SA

Lisboagás - Instalação de serviço de fornecimento de gás

Resolvida
1/10
Maria de Fátima Domingues
Maria Domingues apresentou a reclamação
8 de março 2019

No dia 1 de Março de 2019 fiz o contrato de fornecimento de Gas, com a Galp.
Ficou agendada visita de instalação de contador e abertura de fornecimento, em 7-03-2019.
No dia 07-03-2019 o tecnico desloca-se à morada e constacta que tem uma ordem de serviço que não corresponde à morada.
O CUI que recebeu diz respeito ao Lote A6, quando deveria corresponder ao lote A7.

Depois de verificar a identificação no local, o técnico conclui que todo o edifício está incorretamente identificado. Todos os contadores do lote A7, estão identificados como lote A6.

O técnico não efetuou a instalação e fez o pedido do novo CUI.

Entrei em contacto com a linha de apoio, e com o novo CUI facultado pelo técnico remarquei visita para o proximo dia 08-03-2019.

No proximo dia, o técnico dirige-se ao meu apartamento e novamente ordem de serviço com CUI incorreto.
A linha de apoio confirmou que os serviços fizeram um pedido de instalação com um CUI incorreto, mesmo após lhe ter sido indicado o novo CUI.

O tecnico não efetuo a instalação e o apoio técnico sugeriu nova marcação para dia 11-03-2019.
Ficando eu privada do fornecimento estes 4 dias, por motivo de erros sucessivos da Galp.
 

Data de ocorrência: 8 de março 2019
Lisboagás
13 de março 2019
ASSUNTO: Reclamação Portal da Queixa

Exma. Senhora Maria de Fátima Domingues,

Na sequência do seu contacto de dia 10 de março relativamente à reclamação apresentada no Portal da Queixa com o nº 26585219, sobre a visita técnica de instalação de gás natural na Rua Professor Mark Athias, Nº 1 Lote A7 6º C, Lisboa, informamos que a situação foi incorretamente encaminhada para a Lisboagás Comercialização, empresa comercializadora de gás natural em Mercado Regulado.

Nesse sentido sugerimos que contacte o Operador de Rede de Distribuição através do e-mail distribuicao.lisboagas@ggnd.pt ou para o nº. 808 200 343.

Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do e-mail lisboagas@galp.com ou do número 808 506 009 (dias úteis das 09h às 21h).

Com os melhores cumprimentos,

Iolanda Reis
Lisboagás Comercialização

CC: 81574412
Maria de Fátima Domingues
Maria Domingues avaliou a marca
3 de abril 2019

Péssimo serviço ao cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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