Galp Gest Telheiras - Tremenda falta de educação demonstrada pela funcionária!

Mensagem: Reclamação/Sugestão
José António Roseiro Teixeira, titular do B.I. nº 4476977              4476977      , com o contacto nº 916008786              916008786       – email: jartof@hotmail.com, Vem por este meio, informar V. Exª., que hoje pelas 01h45, quando se dirigiu com a sua viatura particular, à Galp Gest- área de serviço de Telheiras, localizada no eixo Norte-Sul, a fim de a atestar, deparou como é hábito que as bombas estavam em pré-pagamento e como faz habitualmente, dirigiu-se à funcionária da Caixa, pedindo-lhe por favor, que desbloqueasse a bomba, uma vez que pretendia atestá-la, para obter o máximo de desconto, num talão de compras no Hipermercado modelo, sendo certo que a sua viatura não leva 60 litros de combustível (máximo desconto no talão). O Sr José Teixeira sempre usou este procedimento e os funcionários sempre lhe desbloquearam a bomba para que atestasse, exigindo-lhe por vezes a entrega do meu cartão de débito, antes do abastecimento, situação que sempre entendeu correcta, bem como considera correcta a exigência por parte do funcionário(a) da caixa, da entrega de um montante (entrega de dinheiro) que funcione como uma caução, de forma a garantir o pagamento do abastecimento.
A funcionária que se encontrava àquela hora no atendimento, do posto de abastecimento acima mencionado, Srª Carla Fernandes, recusou-se terminantemente a desbloquear a bomba dizendo-lhe em tom arrogante e prepotente, as seguintes palavras “EU NÃO O CONHEÇO DE LADO NENHUM, NÃO DESBLOQUEIO A BOMBA, OU PAGA AQUI O QUE QUER ABASTECER OU FAZ PRÉ-PAGAMENTO NA BOMBA”. Perante tal atitude, o Sr José Teixeira, solicitou-lhe novamente e educadamente que o fizesse, explicando-lhe que só dessa forma podia optimizar o desconto do Talão, acrescentando que desconhecia a quantidade de combustível que seria necessária para atestar a viatura, disponibilizando-se de imediato a entregar a quantia de 60.00 euros, que serviria de caução, enquanto abastecia, o que mais uma vez foi recusado pela funcionária, alegando os mesmos motivos atrás invocados.
Perante os factos expostos, o reclamante, disse à funcionária Carla, para lhe debitar 52 litros de combustível, o qual liquidou no momento, entregando-lhe o talão de desconto do Hipermercado Modelo. Em seguida o Sr José Teixeira pediu o livro de reclamações e a funcionária perante o seu pedido, disse-lhe que ia chamar a Polícia. Achando o Sr. José Teixeira, que poderia demorar muito tempo a chegada da polícia, disse-lhe que não valia a pena chamar as autoridades, que bastava que a funcionária lhe facultasse o nome e lhe devolvesse o Talão de desconto, que passaria posteriormente para reclamar, pois já que não estava disposto a prolongar aquela situação no tempo. Perante tal pedido, a Sr Carla Fernandes respondeu o seguinte: “AGORA JÁ QUE PEDIU O LIVRO DE RECLAMAÇÕES VAI TER QUE ESPERAR” e foi telefonar para chamar a Polícia e enquanto estava ao telefone, o reclamante voltou a insistir na sua intenção de reclamar a posteriori, tendo obtido da funcionária, num tom inadequado e arrogante a seguinte resposta: “AGORA VAI TER QUE ESPERAR, JÁ QUE PEDIU O LIVRO DE RECLAMAÇÕES. NÃO LHE DOU O NOME E NÃO TENHO MAIS NADA A FALAR CONSIGO” e de seguida virou-lhe as costas repentinamente, deslocando-se da zona do atendimento, para o interior da loja, demonstrando uma enorme falta de educação e de respeito.
O Sr. José Teixeira, aguardou pela chegada das autoridades, que compareceram cerca de 10 minutos no local, após o telefonema efectuado pela funcionária, tendo eu naquele momento, elaborado no livro de reclamações, a reclamação registada com o número 12903892, sendo-lhe entregue uma cópia da mesma.
A indignação do cliente, resulta da tremenda falta de educação demonstrada pela funcionária em questão e da sua impreparação no atendimento ao público. Não está em causa, o facto, das Bombas estarem em pré-pagamento, pois nos dias de hoje é mais que justificada essa situação, pelas fugas frequentes de viaturas após o abastecimento, eximindo-se os seus condutores ao respectivo pagamento.
Como sugestão: Uma vez que existem parcerias entre os hipermercados Continente e Modelo e a Galp-Gest, para que os clientes possam usufruir do desconto no abastecimento e nas compras que efectuam nos aludidos estabelecimentos, têm que ser proporcionadas a estes, condições para que possam optimizar esses descontos. O procedimento da funcionária, ou outros semelhantes, não dão essa possibilidade, pelo que se sugere, que deveria estar em local visível, além da placa dizendo que as Bombas de encontram em pré-pagamento, estar a indicação que os clientes que pretendam atestar as viaturas, o possam fazer mediante a entrega de uma caução ao funcionário da caixa. Só desta forma, se poderão evitar situações desagradáveis como aquela que ocorreu e garantir os interesses dos consumidores.
Deste facto irá dar-se conhecimento à DECO,
Lisboa, 15 de Agosto de 2010
José António Roseiro Teixeira