Galp
Galp Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
91.6
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,6%
Média das Avaliações
67%
Taxa de Retenção de Clientes
72,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Galp - Estações de Serviço
  • A Galp comercializa combustíveis, energia para mobilidade elétrica e artigos de conveniência, fornecendo energia diariamente a milhares de condutores em Portugal.

Galp - Descontos inexistentes

Resolvida
9/10
Ana Rita Cunha Gonçalves
Ana Gonçalves apresentou a reclamação
29 de novembro 2022
Criei um cartão Galp+, numa possibilidade de parceria que me foi facultada, cartão esse que tem associados inúmeros descontos no abastecimento nos postos. Ao associar o cartão à app disponível para o efeito, verifiquei que existia um desconto de 5 ct/lt disponível com a descrição " Aplicável a abastecimentos inferiores a 25 LT, em Portugal Continental ou Madeira". Ao dirigir-me ao posto de abastecimento em Guimarães, efetuei o abastecimento de 22 LT por forma a usufruir deste valor de desconto de 5 ct/Lt. Quando efetuei o pagamento, o cartão foi lido mas não assumiu o desconto. No próprio dia contactei o apoio ao cliente via telefone, que não conseguiu resolver a minha questão. Enviei de seguida um e-mail, com os dados da fatura bem como print dos descontos disponíveis na app, ao qual, até hoje, dia 29/11, não obtive qualquer resposta.
Data de ocorrência: 21 de novembro 2022
Galp
29 de novembro 2022
Caro Cliente,

Obrigado pelo seu contacto que registou no Portal da Queixa com o nº 84196222

Vamos analisar a sua exposição e dar-lhe uma resposta com a maior brevidade.

Pode ainda falar connosco através de:
• Telefone: 800 200 200

Com os nossos cumprimentos,
Serviço a Clientes Galp
Galp
2 de dezembro 2022
Referência: R-1081773-P1R1

Caro Cliente,

Até ao momento não nos foi possível enviar-lhe uma resposta referente ao seu contacto que registou no Portal da Queixa com o nº 84196222.

Em breve enviaremos uma resposta definitiva.

Pode ainda falar connosco através de:
• Telefone: 800 200 200

Com os nossos cumprimentos,
Serviço a Clientes Galp
Galp
30 de dezembro 2022
Referência: R-1081773-P1R1

Caro Cliente,

Informamos que por e-mail foram prestados os esclarecimentos referentes ao seu contacto que registou no Portal da Queixa com o nº 84196222

Para qualquer outra dúvida, pode contactar-nos através:
• Telefone: 800 200 200

Com os nossos cumprimentos,
Serviço a Clientes Galp
Ana Rita Cunha Gonçalves
Ana Gonçalves avaliou a marca
30 de dezembro 2022

Justificaram o erro na informação, tendo emitido um voucher para me compensar. Serviço de apoio ao cliente excelente.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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