Galp Energia - Aceitaram libertar a bomba para atestar e 10 minutos depois recusaram por ser 21:00h

No dia 07/07/2019, às 20:55 h, solicitei, junto do balcão de atendimento do posto de combustível Galp da Tapada das Mercês, a libertação da bomba para atestar o meu carro, tinha um cupão da galp até 50 litros e queria atestar. Foi-me concedido mas tinha um carro na bomba que estava a aguardar que a cliente pagasse. Quando avancei e quis atestar o carro, a bomba não foi libertada, dirigi-me novamente à loja e o funcionário informou que já eram 21:00h e que já não libertava a bomba. E nem me pediu desculpa por não me ter dito que a partir das 21:00 H já não libertava as bombas. Foi uma total falta de respeito. Pedi o livro de reclamações e nem uma desculpa me foi dada pelo funcionário. Eu nunca passei tamanha falta de respeito com cliente.

A carta que me enviaram na responde à minha reclamação, A minha questão é a seguinte, estavam clientes a abastecer com bombas abertas sem pré pagamento, foi-me autorizado, às 20:50 h, a abastecer após a cliente à minha frente libertasse a bomba, porque estava a abastecer e foi posteriormente pagar, o que demorou 10 minutos. Quando fui abastecer às 21:00, não me libertaram a bomba, alegando que por passarem 10 minutos depois de me terem autorizado libertar a bomba porque eram 21:00.
a V/ resposta é uma autentica ofensa ao cliente porque, dizer que não libertaram porque é norma instituída, é mentira, não era o que estava a ser feito, não responde à minha reclamação e contém afirmações que não correspondem à verdade, a cliente à minha frente pediu para atestar, foi aberta a bomba e depois esteve na fila do balcão para pagar.
Esta resposta é uma ofensa à minha pessoa como cliente.