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Galp Energia - Atendimento

Resolvida
55621221
234
Sónia Silva apresentou a reclamação

Boa noite
Venho por este meio prestar o meu total desagrado relativamente ao atendimento ao público no posto de gasolina da Galp em Alcochete. A colaboradora em questão nas duas situações disse arrogantemente que não podia pagar nas máquinas automáticas ao atestar pois teria de ir à caixa dentro da bomba quando as máquinas automáticas estão la para esse mesmo efeito. Na terceira situação no dia 17-02-2021 no horário das 18horas obrigou-me a sair da bomba pois estava um carro dos bombeiros para atestar atrás da minha viatura que nem se encontrava em sinalização de emergência a colaboradora foi bastante arrogante.
Penso que deveriam apostar na formação ao cliente e não por qualquer pessoa ao atendimento ao público, porque os clientes têm de ser tratados com respeito e educação e não com arrogância e falta de educação.
Obrigada pela atenção
Aguardo soluções
Sónia Silva
17 fev 2021
Galp Energia adicionou uma resposta

Estimada/o Cliente Sónia Silva ,

Obrigado pelo seu contacto que registou no Portal da Queixa com o nº 55621221

Vamos analisar a sua exposição e dar-lhe uma resposta com a maior brevidade.

Pode ainda falar connosco através de:
• Telefone: 707 504 257
• Mail: clientes@galp.com

Com os nossos cumprimentos,
Serviço a Clientes Galp

04 mar 2021
Sónia editou a reclamação
11 mar 2021
Galp Energia adicionou uma resposta

Referência: R-187636-K2L3

Estimada Cliente Sónia Silva,

Informamos que por e-mail foram prestados os esclarecimentos referentes ao seu contacto que registou no Portal da Queixa com o nº 55621221

Para qualquer outra dúvida, pode contactar-nos através:
• Telefone: 707 504 257
• Mail: clientes@galp.com

Com os nossos cumprimentos,

Serviço a Clientes Galp
SNLT

11 mar 2021
Galp Energia alterou o estado para Resolvida
11 mar 2021
Sónia adicionou uma resposta

Boa tarde,
Antes demais agradeço a resposta a minha reclamação mas acho que não me fiz entender.
Passo a citar a resposta da empresa:
Referência: R-187636-K2L3

Estimada Cliente Sónia Silva,

Agradecemos o seu contacto, lamentamos a demora na nossa resposta e compreendemos a sua insatisfação relativamente à situação exposta.

Após análise da situação exposta, cumpre-nos esclarecer que quando um Posto está a operar em regime de pré-pagamento, os Colaboradores estão impedidos de abrir exceções de modo a haver equidade no tratamento a todos os Clientes.

Deste modo, se pretender atestar o depósito, pode efetuar um pré-pagamento com base numa estimativa da capacidade residual do reservatório da sua viatura. Caso não abasteça a totalidade do valor efetuado no pré-pagamento, a fatura é automaticamente corrigida e devolvida a diferença na mesma forma de pagamento.

Poderá também efetuar o pagamento nos terminais automáticos Pay&Go presentes nas bombas.

Relativamente à qualidade do atendimento prestado, lamentamos a sua insatisfação e informamos que a conduta interna da empresa promove a equidade no tratamento de todos os clientes. Foram dadas orientações à equipa de modo a evitar que situações semelhantes se repitam no futuro.

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Agradeço o fato de me explicarem como funciona a bomba em pre pagamento mas o que me estou a referir é os terminais automáticos Pay&Go presentes nas bombas. E ser obrigada pela colaboradora a ir dentro da loja pagar quando o terminal funciona na perfeição.
Cumprimentos
Sónia Silva

11 mar 2021
Sónia reabriu a reclamação
22 mar 2021
Galp Energia adicionou uma resposta

Referência: R-259509-P6V8

Estimada Cliente Sónia Silva ,

Informamos que por e-mail foram prestados os esclarecimentos referentes ao seu contacto que registou no Portal da Queixa com o nº 55621221

Para qualquer outra dúvida, pode contactar-nos através:
• Telefone: 707 504 257
• Mail: clientes@galp.com

Com os nossos cumprimentos,
Serviço a Clientes Galp
FTIC

22 mar 2021
Galp Energia alterou o estado para Resolvida
09 ago 2021
Sónia avaliou a marca

10/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Optimo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)